中层管理者沟通艺术课件.pptx

;;;;撕纸游戏;;墨子与耕柱的故事;1;; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通 ;三要素： 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理;人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通——目的：赢得客户 核心：目的导向;;1．互相尊重，双方就事论事 2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 3．不要在生气的时候沟通，容易语无伦次 4．讲话内容简单扼要，不要重复 5．不要用命令的语气来沟通 6．多说赞美的话 7．不要因对方的攻击，就立即选择攻击;不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的 只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右 用威胁的语句 过度自我为中心 易受干扰的环境 不信任对方 ;;控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息 ;; 1、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力 2、带出来的下属会成为一生的朋友 3、通过自己的努力成就别人的都是伟人 4、他的工资也决定着你的工资;;;;我的语言太过强势， 可能来自用词，可能来自语气。。。;;公开场合的赞扬 能够大幅度的提振信心 ; 放下架子并不意味着失去你的领导位置和威严，而是让你没有壁垒，让你的员工更愿意跟你亲近，更愿意打开心扉和你沟通，你放不下架子，永远站在高处，员工爬不上去，还得仰望你，看久了，谁的脖子都会累，自然而然的也就不再看你了。;;走心的领导一定要懂得走进下属的生活 关心她|他的生活，做一个大姐姐，大哥哥; 微笑是你送给下属最好的礼物拉近上级与下级之间的距离,消除隔阂的最好方式，正能量能够聚拢人反之则会驱散人;1、发布工作指令 5% 2、工作验收与指导、纠错 30% 3、带教下属 25% 4、工作之外的日常交流 40% ; 准确，目的性强，并且完成标准可以量化一定要重复，并问询下属反馈和确认;接下来的两小时进行客户沟通 接下来的两小时每人至少沟通5个客户 接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户，沟通结果要让对方知道你 是谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量 接下来的两个小时每个人至少沟通5个客户，沟通结果要让对方知道你 是谁，做什么的，另外弄明白客户是否有做其他投资，如果做，是哪些，大致资金量 小明和张琳，你们俩至少沟通8位客户，我相信你们俩一定能够做到 ;指令发出的场合最好选择 比较正式的办公区或者团队会议中; 首先一定要做出表扬，任务重做的好的部分要加以表扬，不好的地方则需要指正，但请注意语气和力度。先指正出问题所在，再探究问题发生的原因，最后举出该任务事项做得好的优秀案例供其参考 ; 10项任务中，有3项目做的不错，4个项目做的较差，居然还忘记做了3项 ;;杜绝以下语气和表达方式： 你怎么能这样做呢？ 我不是跟你说过这样做不对吗 你是不是不长记性？ 公司请你来就为了看你把工作做成这样？ ;带教的目的为了让其学会 所以在教授过程中，一定要重复性的确认其是否明白，并阶段性的 回顾之前学到的知识;关心你的下属能够赢得跟从和尊重;“最近感觉怎么样，在工作中有没有什么难点，或者 遇到了什么瓶颈。” “小伙子最近不错嘛，昨天跟大领导聊天的时候还说起你， 好好加油哦” “好像最近有什么烦心事儿？看看我能不能帮你分担， 很多事情不要憋着，我永远是站在你这一边的” ;关心他的生活 1、住房问题（寻求中介，或者来找我） 2、交通问题（帮忙查询最佳路线，教他下载百度地图） 3、每天公司周围的餐饮感觉贵吗？ 4、天气冷了，多穿一点（组微信群内发布天气情况提醒） 5、记得常给爸爸妈妈通个电话，也代我向他们问好，告诉他们 请他们放心，我会好好管教你的