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第四节 询问调查法 一、询问调查法的含义与类型 二、主要的询问调查法 三、询问调查法的选择 一、询问调查法的含义与类型 1、询问调查法的含义 询问调查法，是指调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场信息的一种方法。 询问调查法通常都将所要调查的问题陈列在调查表中，并按照该表的要求进行询问，因此，又称调查表法。 一、询问调查法的含义与类型 2、询问调查法的类型 （1）根据按访问的方式，询问调查法可以分为直接访问法和间接访问法。 （2）根据访问的内容，询问调查法可以分为标准化访问和非标准化访问。 （3）根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为面谈访问法、电话访问法、邮寄访问法、网络访问法等。 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 拒答率较低 灵活性高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围广 调查费用较高 对调查者的要求较高 匿名性较差 访问调查周期较长 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 设计好问卷调查表 调查样本的抽取 挑选和培训好调查员 访问时间的选择 电话访问的要求 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 信息反馈快 费用低 辐射范围广 调查内容的深度远不及其他调查方法 不利于资料收集的全面性和完整性 不能使用视觉的帮助 很难判断所获信息的准确性和有效性 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 调查空间范围广 调查成本低 调查内容多 问卷回收率低 问卷回收期长，时效性差 容易产生理解差错 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 选择被访者比较关心的问题 可以附空白信封并贴上邮票 承诺购物优惠券或一定的咨询费 提前通知 可以使用邮寄固定样组的方式 提高回收率的办法 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 网络调查法是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 分发速度快、分发及处理成本较低、转交时间更短、灵活性更强等，而且不必处理问卷纸张问题。 由于受电子邮件使用的限制，电子邮件调查仍局限于某些领域。 电子邮件访问的问卷受被访者计算机及邮件软件的功能的限制，可能无法阅读。 电子邮件可能被当成垃圾邮件而直接删除。 电子邮件访问法 二、主要的询问调查法 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 第一，可以构造按钮、选框和数据输入域，可以利用图表、图像、动画及与其他网页的链接； 第二，可以自动执行跳问或者答案有效性检查； 第三，成本低，效率高。 第一，调查对象的局限性。 第二，调查较难控制。 网页访问法 三、询问调查法的选择 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 网络访问法 效率 高 很高 低 最高 空间限制 大 小 小 小 时间限制 小 大 小 小 成本 高 中等偏低 最低 低 问卷复杂程度 高 低 低 低 应答率 高 低 最低 低 曲解可能性 低 中等 高 高 应答者匿名性 低 中等 高 高 访问员影响程度 高 中等 无 无 回访难易程度 难 易 易 较难 第五节 观察调查法 一、观察调查法概述 二、观察调查法的实施 一、观察调查法概述 应用 优点和 局限性 类型 含义 观察调查法 1、 观察调查法的含义 观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。 3、文案调查资料的管理 （1）资料库储存和管理 （2）电脑储存和管理 实训 课后提交作业的电子版。 请查找下列数据，并说明其来源，选其一 （1）浙江省的人口、平均收入和就业率； （2）中国各县市的地图； （3）汽车所有者方面的信息； （4）中国家庭的离婚状况； （5）中国十大快餐公司的年度销售额； （6）按照访问量排出的全球十大网站； （7）2010广州亚运会的赞助商名单。 第二节 焦点小组访谈法 一、焦点小组访谈法概述 二、焦点小组访谈法的实施 三、投射技术 1、焦点小组访谈法的含义 焦点小组访谈法，又称焦点小组座谈会法。在小组焦点座谈会上，主持人引导一组参与者进行一种开放和深入的讨论，而不是简单地提出问题并征得参与者回答。 头脑风暴节目介绍 《头脑风暴》是中国第一个跨地域、跨媒体(电视、报纸、广播)的财经资讯信息平台——第一财经传媒开办的全新演播室谈话类节目， 时长约1小时，每周日22：00播出， 是立足国内，面向全球优秀企业总裁的大型财经深度访谈节目。 节目的嘉宾: 　　国内外顶级企业总裁