企业礼仪与商务礼仪培训守则.pptx

企业礼仪与商务礼仪赵攀、彭章良企业礼仪（办公室礼仪）打招呼公司内部介绍搭乘电梯电话礼仪开会礼仪其他一、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪”。打招呼的礼节——称呼礼仪在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您 老非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔打招呼礼节——见面礼“您好”、“您早”、“早上好”、“早” 等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候 较熟的人要亲切地问候； 不太熟的人可热情点头微笑打招呼打招呼礼节——“道别”礼不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。二、公司内部介绍开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬四、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）； 2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是… …”四、电话礼仪 5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：四、电话礼仪A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔六、其他——男士在座位上何时应起立客人进来时（不论男女）职位比你高的男性或女性职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外）开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。商务礼仪商务礼仪的六大准则语言礼仪仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪商务礼仪的六大准则准则一：认清主客立场准则二：遵守时间及珍惜生命准则三：自重与尊重他人准则四：多用商量语气准则五：避免惊吓他人商务礼仪准则一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。上下楼梯时引导时搭乘电梯时商务会谈时会见座位的安排记录译员主宾主人会谈座位的安排（一）译员主宾主人译员正门会谈座位的安排（二）主方客方正门商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。 涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。 商务礼仪准则二：自重及尊重他人 在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍… …”、“让我介绍一下… …”或“这位是… …”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。二、仪表礼仪 （一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。 （二）、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并， 脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产 生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上 仰，弓背弯腰 （三）、坐姿