通信公司职场礼仪培训.pptx

1;2;职场礼仪;礼仪的内容和原则;礼仪的内容和原则;礼仪的内容和原则;礼仪的内容和原则;礼仪的内容和原则;礼仪的内容和原则;职场礼仪;11;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范 ;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;17;职场礼仪标准规范;19;职场礼仪标准规范;21;22;职场礼仪标准规范; 此外，有些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，这也不符合礼仪规范。 不要摆弄双手 在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指、活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。 不要手插口袋 在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。 ;3.7 握手的注意事项 握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意思。 握手的标准方式是行至距握手对象一米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容，目视对方，同时向对方问候。 ;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;30;31;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;挟菜：挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 喝汤：喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 交谈：谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。嘴内有食物，不要张口与人交谈，而应将食物咽下后再开口说话，否则既容易呛着自己，对别人也不够尊重。说话时不要拿筷子指指点点，尤其是指人，这是极不礼貌的行为，会被认为缺乏教养。 敬酒：与人碰杯时，要讲究长幼尊卑，年幼者或地位低者应将自己的酒杯主动放低，用自己的杯口碰对方的杯子中部； ;职场礼仪标准规范;接电话时，针对谈话内容可作必要的重复，并将重要信息简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 若对方要找的人不在电话机旁，需要对方等待时应讲：“对不起，您稍等，我帮您找一下。” 若对方要找的人外出，应讲：“对不起，您找的人出去了，需要留言吗？”当对方需要转告时，要问清对方姓名，联络方式等，并做好记录。 对方打电话询问某事或某人，在不涉及公司商业秘密的情况下，应尽量给对方满意的回答，自己不知道或不清楚应讲：“对不起，我不清楚，我帮您找相应负责人来给您讲好吗？” ;职场礼仪标准规范;为了表示尊重对方，打电话要选择适当的时间。首先，不要选择客户刚上班的时间，特别是周一上午刚上班。因为他可能有自己的事情要处理一下，可能有领导给他交办的事情，或者有一些会议。其次，一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。另外，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 接通电话后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要，叙述要言简意赅，切勿“煲电话粥”。 ;打电话到别的单位咨询事情，要先讲：“请问是××单位（公司）吗？请问哪位负责××事情？”当对方告诉你某人时，应讲：“请帮我转接吗？谢谢。”如果要找的人不在，可向对方询问“麻烦问一下，她（他）什么时间在，我什么时间找他（她）比较合适？”或者讲“我的事比较急，麻烦问一下，他（她）有别的联系方式吗？” 在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音看不见形象，但是双方都能感觉到情绪表现。所以，打电话时也要面带笑容，语气温和缓慢，口齿清楚，语言简洁。如果是代表单位打电话，则要说明领导的意图和目的，然后要把重要内容确认一下，最后再结束通话。 ;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;跟对方谈话，语言要客气，对提出的要求不在我们解决范围以内的，要表示出歉意，委婉拒绝。 谈话时间结束起身告辞时，要向对方表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与对方握别，说“请留步”。待对方留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。 11. 介绍的礼仪 介绍分为自我介绍、为宾主双方充当介绍人和被介绍给对方三种情况。 11.1 自我介绍 进行自我介绍，要简洁、清晰、充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。 ;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪标准规范;职场礼仪;社