物流市场调研与营销计划.pptx

物 流 市 场 营 销 基 础;内容安排;一、绪 论;市场营销概念： 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。;营销观念的发展;物流企业的营销导向;物流人员了解市场营销的必要;物流企业的市场营销目标;物流市场营销过程;二、物流市场调研及计划;物流调研的目标及对象;物流调研项目安排的步骤;信息收集、分类与分析;调研事项;物流调研计划报告书;1.公司目前 状况?;市场营销计划基本内容;三、物流服务营销;物流客户服务;顾客服??的挑战;事 前 要 素 书面顾客服务政策(库存可用性、目标运输日期、物流响应时间） 可接近性（是否已与联系和业务进行？是否有物流网点） 组织结构（顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平） 系统灵活性（服务运送系统的灵活性、设备和库存回购） 事 中 要 素 定货周期（从定货到运送要经历多少时间？可靠性和变异性如何？） 库存可用性（每种物品的百分之几的需求可以有库存来满足？） 定单完成率（能在指定提前期圆满完成的订单有多大比例？） 定单状态信息（响应顾客要求的时间是多长？） 运输延迟与产品替代 事 后 要 素 备件可用性（在供应商仓库或其他指定地点，库存水平？） 响应时间（工程师到达时间？“初次请求维修率”？） 产品跟踪或保证（是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品保证？） 顾客抱怨，投诉等（是否能够迅速处理顾客抱怨和索赔？）;服务价值;物流客户的需求;选择承运人;物流运输方式比较;物流公司的服务营销;顾客满意度调研指标;让顾客定义“满意”;客户满意度__两个关键的沟通隔阂;铁路快运公司顾客满意度案例;四、物流整合营销方案;引发整合营销的问题;C-I-O 物流模式;（一）合作;（二）整和（集成）;（三）优化;一般解决方案;谢谢各位！;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 安全生产法，保护你我他。。00:35:3300:35:3300:355/13/2020 12:35:33 AM 花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。五月-2000:35:3300:35May-2013-May-20 你有多努力，就有多幸运。。00:35:3300:35:3300:35Wednesday, May 13, 2020 追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。五月-20五月-2000:35:3300:35:33May 13, 2020 不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。2020-05-1312:35 上午五月-20五月-20 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。13 五月 202012:35:33 上午00:35:33五月-20 在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。五月 2012:35 上午五月-2000:35May 13, 2020 你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。2020-05-13 00:35:3300:35:3313 May 2020 只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。12:35:33 上午12:35 上午00:35:33五月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。五月-20五月-2000:3500:35:3300:35:33May-20 君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。2020-05-13 00:35:33Wednesday, May 13, 2020 预防是解决危机的最好方法。五月-202020-05-13 00:35:33五月-20