2019银行客服个人工作总结范文5篇.docx

2019银行客服个人工作总结范文 5篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 精选银行客服个人工作总结篇一 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻 炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将 xx年全年的工 作进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务 理念鞭策、完善白已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和 优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻苦钻 研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上， 认真主动地学习新 业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之 所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务 量一直处于全所前列，月平均业务量 4500笔，如：在二季度，开理 财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xx年至今 一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地 起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工 作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位 上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等; 并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产 品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金 业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20余次， 未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念， 经过一年来的刻 苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳 主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、 二季度差错 在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的 培养和广大同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时， 我 还注意努力提高白身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余 进行白我充电，努力白学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、 努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本 所的发展敬献白己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落 到实处！ ” 参考银行客服个人工作总结篇二 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、 立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、 勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习”。 作为电话银行客服中心的客服 人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是 一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼白己。 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务 知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担， 白觉学习更新 的业务知识和建行的企业文化；其次是按白己的学习计划，坚持个人 白学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户 之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户 的难题。 经典的银行客服个人工作总结篇三 一、 加强学习，提升白身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识， 不断提高白己的 理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合白身特 点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需 要学习的；跟其他支行比，我们薄弱