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学习管理师服务工作细则 目录 1、 指导思想 2、 学习管理师职责 3、 仪容仪表仪态规范 4、 服务礼仪行为规范 5、 新生接待流程 6、 老师服务要求 7、 学生日常监管、服务 9、 回访工作 10、 教学监督服务管理 11、 陪读监督服务管理 12、 续单、扩单、转介绍 13、 排课、加课 14、 学生档案资料管理 15、 投诉、退费事件处理 二、明确学习管理师工作职责 1、岗位说明 优优学校中全面负责所带学生的思想、学习、生活健康等工作的教 师。是负责所带学生相关教学工作的组织者和领导者，也是负责所带学生的任课 教师管理、相关教育工作的协调者，是维系学生稳定工作和家长长期跟踪回访工 作的教育服务专员。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、工作内容 （1）、做好教务的日常工作：学生档案管理；排课、加课工作；回访工作；教 学相关监督管理工作；学生、家长和老师服务监管相关稳定工作；续单、扩单和 转介绍工作等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （2）、配合前期咨询部、中期教学部工作。 （3）、和市场部配合做好学校文化宣传工作。 （4）、认真学习，保持良好的工作心态和工作状态。 （5）、不惧怕麻烦，真诚服务学生、家长和老师，树立品牌教育服务。 3、报表（周报表、月报表） （1）周报表--- 回访表（交手写稿） 、学习管理师数据、 续单明细表、退单明细表、 学生剩余课时（每个星期天晚 21 点前发到 QQ 邮箱 ---1303663778 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （2）月报表---本月续单汇总表、 本月工作报表和下月工作计划报表 （月末最后 一天晚 21 点前发到 QQ 邮箱 ---1303663778 ）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、学习管理师工作仪表、仪容、仪态规范 仪容、仪表和仪态是人们在社会生活中文化修养、 道德水平、 交际能力的外在 表现。作为优优数学的学习管理师，我们的基础工作和本质工作是服务好学生、 家长和老师，结合现在学习管理师普遍年轻化、 学生化的特点， 在平时的工作中， 我们需要对个人仪容、 仪表和仪态上做严格规定， 打好服务的第一仗， 真正为品 牌教育做到精品服务的 “视觉良好感受 ”，具体要求如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、仪表-- 服饰要求 服饰是一个企业文化的重要表现形式之一， 也反映个人的文化素质， 审美情趣。 要做到自然得体，协调大方。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为优优数学教务部一员，着装应做到 “三不 ”：不露、不透、不短；无领、无 袖、太紧身或领口开的太低的衣服也应该尽量避免。 周末和节假日必须着学校统 一发放工作装。 配饰也不宜过多， 走起路来摇来摇去的耳环， 叮当作响的手镯也 不适宜佩戴。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 总之，着装上必须适合 “为人师表 ”的要求，看着先像老师，才能做到是真正的 老师，真正为学生、家长和老师做好服务工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、妆容上 在工作中，面部修饰应以淡妆为主（淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好）； 不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、仪态要求 仪态是反映一个人的性格、修养、素质以及公司的形象。 （1）站姿：对于着正装，穿高跟鞋的女士，应将重心集中于两个前脚掌上， 双臂自然垂下交叉于体前。眼睛平视对方，面带笑容。切记歪脖，斜腰，曲腿， 将双手交叉于胸前，更不能下意识的做些小动作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （2）坐姿：上身应该保持端正，腰背挺直，肩膀放松，女士双膝应并拢。 （3）走姿：应做到：轻而稳 （切记： 鞋底与地面摩擦声音过大），抬头挺胸， 肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、学习管理师服务礼仪行为规范 1、言谈举止上 人与人的交往中，需要交流、沟通，在交流中，我们应注意礼貌用语。 （ 1）态度要亲切、诚恳，音量大小要适宜，语调要平和沉稳，与人谈话时，应 该保持一定距离，切记口沫四溅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 2）在日常交流中，我们要养成使用敬语的习惯， “您好，请，谢谢，对不起， 再见”这十个字体现了文明说话的基本形式，应该多出现在与家长的交流中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、电话回访礼仪 与家长进行电话交流时， 切记，你所代表的不是个人而是优优数学。 不仅要做到 言语文明，音量适中，还要让对方感受到你的微笑，你的真诚，感受到此刻与你 交流是心情愉快的。 最后，不要忘记将每一个电话回访最好详细的记录， 包括回