LRQP11_軟件複製、交付和安裝管理程序.doc

天天文档在线 联系qq：744421982 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 软件复制、交付和安装服务管理程序 编制： 郑波 审核： 陈奥加 批准： 徐霞 2001年 4 月 25日发布 2001年 4 月25日实施 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 1/13 目的 保证软件生产复制和服务的有效性 范围 适用于针对软件的复制、交付和安装过程的管理工作。 定义 工程类：是指需要根据客户要求而定制开发的项目； 产品类：是指直接使用固定软件产品的项目； 职责 4.1 工程部、研发部门负责软件的复制的跟踪、检查、监督工作，负责管理有关资料。 4.2 工程部负责交付和安装过程的组织实施、跟踪、检查、监督工作，负责管理有关资料。 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 2/13 工作内容 软件的复制管理程序 文件/表格职责 文件/表格 职责 《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》研发中心工程中心、研发中心研发中心工程中心、研发中心工程中心、研发中心工程中心、研发中心OKNG退回资料保管审核复制申请审批软件复制需求 《软件申请表》 《软件申请表》 《软件申请表》 《软件申请表》 《软件申请表》 《软件申请表》 研发中心 工程中心、研发中心 研发中心 工程中心、研发中心 工程中心、研发中心 工程中心、研发中心 OK NG 退回 资料保管 审核 复制 申请 审批 软件复制需求 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 3/13 5.2 软件的交付和安装服务管理程序 《工程安装报告记录》工程人员工程中心《运行评测报告》《软件实施报告》《软件申请表》工程人员工程人员安装软件产品工程人员 《工程安装报告记录》 工程人员 工程中心 《运行评测报告》 《软件实施报告》 《软件申请表》 工程人员 工程人员 安装 软件产品 工程人员 软件评测 软件评测 软件修订程序软件复制程序 软件修订程序 软件复制程序 《软件交付确认书》NG客户确认 《软件交付确认书》 NG 客户确认 OK资料保管 OK 资料保管 5.3 软件复制、交付和安装管理程序说明 5.3.1 软件复制 由需要复制的工程、设计人员（项目），向提交研发中心提交《软件申请表》。在《软件申请表》中提出明确要复制的内容，研发中心开始根据《软件申请表》中内容复制给申请人（项目），申请人确认内容是否符合要求。研发中心保留《软件申请表》。 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 4/13 5.3.2 交付和安装服务 核对与客户签订的合同书中的需求内容，复制在光碟上，过程依照《软件申请表》进行；以光碟向客户安装，工程人员填写《软件实施报告》；然后进行运行评测，工程人员填写《运行评测报告》；要求客户确认《运行评测报告》，通过，填写《软件交付确认书》，没有通过客户确认则进行“软件修订程序”及“软件复制程序”。工程中心将包含软件安装、运行评测、交付的全过程文档记录和总结。 衡量工程安装质量。安装完后，根据系统在客户的使用环境下，其中，系统运行无问题，包括：操作满足合同要求、运算正确为“通过”；系统运行错误，包含：操作未达到合同要求、运算出现错误为“未通过”。系统运行测试完成后由客户填写《软件交付确认书》，未通过客户确认则进行“软件修订程序”及“软件复制程序”。 培训服务。安装完成后，工程技术支持人员，根据双方合同要求对客户进行培训，培训前指定包含培训目标、课程、进度计划的《培训计划》，每次培训后填写《培训记录》，客户确认。培训结束后分别向顾客和管理组提交《培训总结》。 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 5/13 6.相关文件 无 7．附件 7.1 《软件申请表》 7.2 《软件实施报告》 7.3 《软件交付确认书》 7.4 《软件产品接受表》 7.5 《运行评测报告》 7.6 《培训计划》 7.7 《培训记录》 7.8 《培训总结》 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 文件编号 LRQP-11 版 次 A1 软件复制、交付和安装服务管理程序 页 码 6/13 软 件 申 请 表 项目名称： 客户名称： 合同编号： 软件复制申请部门 （