酒店领班年末工作总结范文.docx

酒店领班年末工作总结范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 洒店领班年末工作总结范文一 湫河国际大洒店从开荒到试营业再到正 式开业已快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心，让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不 断提高自身的做事能力。 作为一名客房部的领班，在新的环境中，各项工作都是从头开始，许多事都 是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下， 协 调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去 是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责， 这就要求我们工作意识 要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。 我每天的职责是： 1、 落实主管下达的各项指示，管理好所届员工。 2、 监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、 检查下届员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下届员工做好 卫生活洁，严格记录本班员工考勤。 4、 每日开好班前例会，传达各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况 及注意事项，提出各岗位的服务要求。 5、 对所届区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的 状态。 我们的服务就是体现在人性化服务， 要精益求精，为客人营造出一种在家的 感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。 工作中有 时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠 自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说 话。平时工作的顺利开展与洒店领导的关心和同事们的支持是分不开的， 洒店就 是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。 新年新起点，过去的成绩已 成历史，在今后的工作中要再接再厉，为洒店的美好未来尽自己的一份力。 最后，祝各位领导同事，新春吉祥，合家欢乐。 洒店领班年末工作总结范文二 201x年，在领导的正确领导下，在同事 们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得 到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。 1、 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新 客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神， 每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就 完成了房间新旧家具活理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生活洁工作， 确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、 协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作， 今年以来领班一直进行常白班制。 这 项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。 操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望， 不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病 休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作 乂不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到， 能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。 使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中， 每天以崭新的 姿态面对客人。 4、 配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑 难问题应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。 开 张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。 很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加 上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节 进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在 水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速 解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过 正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。 5、 做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我 们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。 查房时 注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然 是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净” “三 度”“二