项目网络客户关系管理.pptx

网 络 营 销;;工作任务描述;　　 所谓客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，即客户之间关系的新型管理机制，是指通过客户细分以及应用先进的技术系统，有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。客户关系管理既是一种概念，也是一种管理软件和技术。利用CRM系统的企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，现在需要什么，还可能需要什么，把客户想要的送到他们手中，并及时与客户联系，得到他们的潜在需求的反馈，从而开拓新的业务，实现对外部资源—客户的循环化管理。;工作任务 1 认知网络客户关系管理;工作任务 1 认知网络客户关系管理;;工作任务描述;工作过程;工作任务 2 运用电子邮件进行客户关系管理;工作任务 2 运用电子邮件进行客户关系管理;工作任务 2 运用电子邮件进行客户关系管理;工作任务 2 运用电子邮件进行客户关系管理;工作任务描述;工作过程;　　FAQ的内容如果从服务的对象来看可分为三个方面:;工作任务 3 网站FAQ在网络客户关系管理中的应用;工作任务 3 网络消费者与网络市场定位;工作任务 3 网络消费者与网络市场定位;工作任务 3 网络消费者与网络市场定位;工作任务描述;工作过程;工作任务 4 其他在线客户服务形式;;;;工作任务 4 其他在线客户服务形式;;工作任务 4 其他在线客户服务形式;工作任务 4 其他在线客户服务形式;工作任务 4 其他在线客户服务形式;;工作任务 4 其他在线客户服务形式;工作任务 4 其他在线客户服务形式;;人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可谁又曾看见我后退一步。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 每一种创伤，都是一种成熟。。01:58:4901:58:4901:585/13/2020 1:58:49 AM 为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。。五月-2001:58:4901:58May-2013-May-20 安全是最大的节约，事故是最大的浪费。。01:58:4901:58:4901:58Wednesday, May 13, 2020 我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。。五月-20五月-2001:58:4901:58:49May 13, 2020 惟愿：现世安稳，岁月静好。。2020-05-131:58 上午五月-20五月-20 事实上，成功仅代表了你工作的%，成功是%失败的结果。不要等待机会，而要创造机会。。13 五月 20201:58:49 上午01:58:49五月-20 不要因为希望去坚持，要坚持的看到希望。。五月 201:58 上午五月-2001:58May 13, 2020 勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。。2020-05-13 01:58:4901:58:4913 May 2020 坚持是一种智慧，固执是一种死板。。1:58:49 上午1:58 上午01:58:49五月-20 这天工作不发奋，明天发奋找工作。五月-20五月-2001:5801:58:4901:58:49May-20 人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。—汉·司马迁《史记》。2020-05-13 01:58:49Wednesday, May 13, 2020 改变自己会痛苦，但不改变自己会吃苦。。五月-202020-05-13 01:58:49五月-20