53从中阶管理模式.DOC

从中阶管理模式 一、角色的产生 过去20年，企业环境发生了一些基本变化，但是人们对这些变化的了解与反应，充其量只是零星的甚或是不充足的与无益的。所以必须重新考虑阶层式及指导式管理方法的效率，首先要检视的是管理中最重要的角色——“领导”。我们须将过去视领导为高阶管理阶层，往下指示中阶经理人及工作人员的概念，改变为由中阶经理人领导。也许这种“从中阶领导”(leadingfromthemiddle)乍看之下很模糊，但它却是公司获得新生必须具备的一个重要概念。 从中阶领导有三种不同但彼此相关的意义，每一项都与了解今日的企业活动有关。第一，经理人必须从阶层式制度的中阶来领导。传统中阶经理人的角色色在于执行高层指示，然后督促基层经理人及员工实行指示，与此无关。第二，经理人必须从组织核心能力、价值，与目的之中阶来领导。简言之，这里所说的从中阶领导即是从承诺领导。第三，经理人必须从不仅包括组织成员，同时还包括消费者、供应商及其他人士的关系网路中间来领导。下图是描述这三种中阶领导的模式。此章其余部分即为了解这三种意义而展开叙述。 从中阶领导的三大观点 在以下的叙述中，将讨论深刻影响今日公司管理的两项基本变化。第一项是市场自由化，尤其是从地理政治的限制中，解放资本市场。第二项变化与第一项有关，是社会上政治机构的改革。 针对世界经济及政治变化所引起的管理问题，讨论一些解决之道，尤其应注重品质管理、企业再造、大量订制及策略联盟。进而概述这些解决之道的成效普通，让经理人对已发生的改变视而不见。接下来，探讨“从中阶领导”的三种意义，解释从中阶领导所需的新想法，并且提出一些为达到目标所必须具备的活动与技能。最后，将对高阶经理人提出一些建议，及暂时性的结论。 　　　二、基本的改变 （一）市场自由化 过去30年世界上发生的第一项基本变化，就是市场自由化。它迫使组织重组，及重新思索管理行为。国际市场自由化的发生始于贸易的更加自由化与资金流通，和降低管制与开放民营而使得各国市场自由化。在这个广泛的自由化过程中，可以看出科技的重要性，它是变化的催化剂、推动者及鼓励者。 虽然此类变化从何时开始不得而知，但可确定的是1973年为转折点，划时代的布莱顿·武兹(Bretton·Woods)纪元于该年崩溃。1944年的武兹会议建立了一套国际贸易与投资上的基本假设，并且创立管理机构管理相关活动。经过经济大恐慌及二次世界大战之后，武兹所建立的制度带领国际企业稳定发展。战后的国际经济政策，都极力避免发生类似战时的不稳定经济情况。不复回到1870年到1914年间所遵循的黄金标准条例，经济学家与政府官员希望重新建立像凯恩斯所形容的企业环境。 人类经济进展最非凡的时代，于1914年8月告终。伦敦的居民在床上喝早茶的时候，可以用电话订购世界各种数量的产品，并且货物可限期快速送达门口；同时可以同样的方式将他的财富投资在世界任何角落的自然资源或是新兴企业之上，不费吹灰之力便能分享丰盛的成果及利益；或者，因着对该地居民的信心，他们可以随心所欲或根据一些推荐资讯，购买五大洲任何城市发行的地方债券。这里并非在讨论武兹的成败，但是值得相信的是他所造成的环境，是促使并支配战后美国工业的主要因素。它的特征是提倡阶层式、命令式与控制式的公司。战后，美国崛起，成为全球最大市场，虽然它的确需要从战后复苏，但是它的工业基础完全无损。从此基础开始，美国利用其庞大市场所创造的规模经济而获益。 在此时期，典型的成功公司有美国钢铁公司、通用汽车公司及IBM。史隆在其著作《我在通用汽车的日子》一书中，即描述这类公司的管理与控制模式。企业历史学家钱德勒也在他所著的《策略与结构》一书中，将此情形作一概论。但是，这样的成功并非毫无制度上的问题。史隆所描写的通用汽车是个巨大有效率的机器，其他人如杜拉克则相信，它是个没有心肝、灵魂的机器。 经济学家熊彼得早在目前所时兴的企业重组、规模适中及其他重整大公司的方式尚未开始流行以前，就已经预测到这个问题。他在1942年的著作《资本主义、社会主义与民主主义》一书中，提到了大型、僵硬的组织结构，将会逐渐独占工业及政府。政府为了维持经济稳定而制定政策，公司则以发展稳定的结构从中获利。在妨碍创新的条例与策略的限制下，公司变得阶级化及官僚化。这些不求进取的公司，会以延长产品生命，而非推出新产品来寻求投资报酬率的极大化。他们延长资本设备的生命，而不发展创新过程。这些公司的管理阶层强调的是对控制成本效率的预测，而不是积极的再创新。在一个竞争受到管理条例及保护主义限制的世界中，并无任何竞争足以威胁到此类的自满。 在这样的企业世界里，熊彼得的“创造性的破坏”毫无立足之地。他认为创造性的破坏是企业精神与活动的本质，有助于企业的创新与活力，而非停滞僵