中坚干部如何提升自己的管理技能.pptx

中坚干部如何提升管理能力;一、全公司品质管理（TQM） ;2.内在环境: ?成本：经营成本急剧上升 ?品质：品质不良、顾客退货 ?产量：交期延误、效率低落 ?士气：做事被动，士气不振，未以经营企 业、经营单位之想法、立场来进行工 作。 3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之 变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌 握控制。 ;（二）以服务品质为中心的经营方式 ;(三)全公司品质管理（TQM） ;3.全公司品质管理 (1)意义: 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。 所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。 ; ⑵实施原则： ? 确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满 足感。 ?贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义 ?彻底转动PDCA的管理循环。 ?实施标准化，建立协力合作的管理体系制度 ?依据事实的管理，并活用统计方法。 ?尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。 ?有系统的不断持续进行教育训练。 ?实施方针管理与机能别管理，建立一具有综 合性、贯穿性的管理制度。 ?以上随时保持QC的想法及行动 ;（四）企业体质强化与改善 ;2.?企业体质不良现象 ? 只重生产 ?习以为常 ? 不顾大局 ?马马虎虎 ?顺其自然 ?本位主义 ?未活用数据、情报 ?未发挥各人能力与潜力 ?只听命行事的被动 ?不亲自发现问题 ?多一事不如少一事 ;? 将问题推诿给部下 ? 凡事被动、等待指示 ? 凡事缺乏计划、体系的观念 ? 不重视品质 ? 只看结果 ? 依赖KKD ? 半途而废、未能追根究底 ? 仅限于应??对策 ? 满足现状不求改变 ? 推托责任 ? 不讲求方法 ;3.?体质之强化 ?问题易显在化的体质 ?重点导向的体质 ?重视过程管理的体质 ?重视源流的体质 ?全员有体系指向的体质 ?全员有保证的责任意识的体质 ;二、制程的品质管制 ;（二）制程变动的原因 1.制程必定会有变动,无法做出完全同样的产 品,其变动的原因可分为两类： （1）偶然原因（Chance Cause）： 属于不易避免的原因，如熟手人员之变 动、同批原料内品质之变动、设备运转中 之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。 ; （2）异常原因（ASSIGNABLE CAUSE）： 属可避免，也应予以避免的原因，如不 同批原料间之变动，生手未训练引起之 变动，设备调整错误所引起之变动等大 都系因不遵守作业标准或标准不周全而 发生之变异。 ; 2.?制程管制须能判别是何种原因的变动 ? 正常的变动当作是异常,则反会造成品质 差异更大,制程不稳、效率降低……等。 ?要能正确的判断，须先让制程在管制状态。 ;三、标准化 ;（二）标准化的重要性 ;（三）推行公司标准化须先明确之事项 ;4．决定标准体系及分类编号方式(1)?图例: 公司标准体系 定 义 ; (2)?对于上述分类体系,因业务、生产型态、企业 规模等而异，不能一概而论，但必须先建立， 否则 ? 产生遗漏或重复制定标准。 ?无法做好标准书的分类、档案管理。 ?无法有系统、有计划的整合性推动标准化工作 ;四、日常管理 ;1.?效果： (1)?有效掌握部门实力。 (2)?部门实力能充分发挥。 (3)?日常业务能上轨道（落实标准化）。 (4)?定期