绩效评估失败案例.ppt

绩效评估的失败案例分析: 绩效评估为何进行不下去?  一、京信办事处新绩效评估的启动 京信通信系统控股有限公司南宁办事 处,负责广西区内移动通信外围设备 的销售及安装维修等服务,京信南宁 办事处于2003年正式开设,它的前身 是京信通信公司南宁商务代理处,于 2001年开设。办事处现拥有员工二十 多人,内设市场、财务、技术、工程、 维护、人力行政六个业务部门  新的业绩考核 (一)评估方案 考评的内容包括项目考核和能力考核两大类 评价采用分数和等级相结合划分等级来确定 业绩优劣的办法,各项目按分数值划分为卓 越、优良、一般、不足等几个等级,而总体 则分为优秀、良好、较好、合格、不足五个 等级。分考评采用打分的考评采取先由个人 自评、部门主要负责人评价和客户评价几个 部分。程序是先由个人自评然后再给直接上 级即业务部长考评。  方案是由人力行政部制订,经过办事 处主要负责人的同意后施行。考评方 案是在没有充分征求办事处各业务部 门的意见而推出的,但同时决定一边 考核,一边完善考核的方法。由于各 个业务部门的工作不相同,考虑到考 评是客观公正科学,人力行政部根据 每个业务部门的情况制订了部门考核 细表。  ·以3月份技术类员工考核表为例,关键业绩指标包 括:方案设计、文件制作和提交、临时交办的其 他工作、站点勘测。关键业绩指标占整个考评指 标权重但85%能力行为指标包括:工作效果、团 队合作、周报、工作表现、工作技能、责任意识 服务意识、内部协作。这部分占整体指标权重的 15%在各项指标下拟定了标准,如方案设计的标 准要求是"准确把握客户需求,能按业务流程和作 业规范要求,独立、按时、按质完成任务",再如 能力行为指标中的工作效果的标准要求是工作方 法正确,时间和费用使用得合理有效。关注利润 指标,成本意识高",周报一项的标准要求是周 报的质量和递交的及时性”.