L利益相关方理论版.ppt

----不仅仅是关系;;;一、“公关”一词的来历： 　　1.1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”，2.1903年成为专门职业，3.1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义。 二、公关的内涵： 　　1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，2.管理科学，着眼于人心，3.内求团结，外求发展的管理哲学，4.无形的资产，“软竞争”的手段。 沟通：主体中介客体 　　核心工作：塑造组织形象、协调利益 　　目的：组织生存发展 　　范围：组织生存心理环境 三、公关的定义 　　1.本原属性：公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 　　2.综合的功能性定义：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 　　3.中国国家劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 四、公关构成三要素：传播――社会组织——社会公众; 当组织不断地发展壮大、同时也变得更为复杂时，他们不可避免地会社会产生一定的距离，更不用说在那些大型的机构与外部顾客之间的情况了（对于企业内部同样也需要为利益相关方创造价值）。 导致的结果是，有更多的成功的大企业开始努力克服这一趋势。 企业活动的每一方面其实都与“关系”密切相连。为所有者获得他们所期望的收益也是在建立一种社会关系。没有人会质疑企业应对所有者和股东负有一定的责任；同样地，也不应该质疑企业对其他利益相关方所应负有的责任。; 利益相关方意指与一个组织相关联的个人或群体。他们能从企业的日常运行中获得既定利益，这种关系通常是互利互惠的，即企业与个人或群体总是利害相关的。 那些相互间有作用或者与企业有一定关系的个人或群体称为“利益相关方”。 利益相关方主体的确定取决于企业的战略和职责。 ; 在谈论利益相关方重要性时，最终目标应该是获得这些被称为利益相关方的承诺，获得他们的忠诚。当获得了不同的利益相关方群体的支持后，组织就会获得巨大的动力。 管理企业利益相关方忠诚的策略是理解忠诚的驱动机制（或是缺少忠诚的原因）。当我们认识到忠诚不仅仅是一种选择这一点的时候，这种学习就开始了。忠诚必须包括适当的态度和适当的行为二者的统一。 管理利益相关方的关系不仅仅是做正确的事情，甚至也不仅仅是满足所有人期望。需要我们清晰地了解利益相关方的立场，理解他们是如何思考与我们的关系的。要学会判断利益相关方的现状以及他们的偏好，以便知道如何同他们保持长久关系。 ;;公司的发展要赢得人们在各种关系中的支持，并在公司的经营中保持。 公司与利益相关方利益攸关。利益相关方们因他们前所未有的撬动作用，已经变成了巨人。他们所理解的与不同公司进行联合的价值对比，将取决于公司怎样更有效地获得他们的承诺。以及取决于怎样建立并保护好公司的声誉。 利益相关方的关系通常是互利互惠的，即公司与群体、个人总是利益相关的，公司在运营中总要利用这些利益相关的资源或影响力。 在利益相关方中间建立承诺和忠诚的主题，企业最重要的目标之一是获得利益相关方的支持。 利益相关方都应该发现公司真正的核心价值。 真正的忠诚不仅仅意味着获得表面的支持，而且也意味着获得他们心灵和精神上的支持（对我们的看法）。;当一个公司给予利益相关方的不仅是经济回报，且还有价值增长时，组织就变得更有意义了。 “人”是商业行为中最为重要的因素。企业的最大利益相关在于人。 商业关系与个人关系原则相一致：必须首先建立彼此的信任。 所有的利益相关方都可能是十分重要的，但不是同等重要的，利益相关方中也存在不同的层级。 与利益相关方联合。 利益相关方是关注利益相关方的类型是什么，理解关系的深度和利益相关方的支持都是重要的。这种支持的本质可称为“忠诚”。;利益关系方雷达;利益相关方忠诚矩阵;成功获得利益相关方忠诚的四个阶段;认知阶段;认同阶段;倾慕阶段;行动阶段;利益相关方要得到的是诚实;为管理利益相关方关系设立标准;;;;;祝你成功！;