管理诊断的基本概念.pptx

1管理诊断的基本概念;目录;;管理学;课程目标;;推荐书目;;日常阅读： 《经济观察报》 《21世纪经济报道》 《中国企业家》 《环球企业家》 《IT经理世界》 《中外管理》 《哈佛商业评论》中文版 《财富》中文版 ;课程考核;1.2 基本概念;咨询（C. Markham，英国管理咨询协会主席） 从企业的外部给企业提供专业技能的服务。 咨询类别 政策咨询（兰德公司、国务院研发中心、央行货币政策委员会） 工程咨询（设计院、设计所等） 技术咨询（“星期六工程师”） 专业咨询（会计、??师等） 管理咨询;管理咨询（Management Consulting） 从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。 专门的咨询公司 商学院/管理学院教授 管理培训师（Eg.曾仕强，余世维，陈安之，周云，汪中求，张建华）;管理咨询流程;管理诊断比管理咨询更具普遍意义;管理诊断定义; 成功经验 管理理论 分析工具;按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断 按时间长短划分 长期和短期咨询诊断 按主体不同划分 自我诊断、利益相关者诊断、第三方诊断 Eg.生病。;外部管理咨询的优缺点 优点 专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能 外部视角：客观、第三方立场 缺点 投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解； 设计与执行相分离，结果难以保障。;1.3 诊断流程;周教授的建议;明确问题;什么叫“问题” ？;问题的两个类型;企业可能碰到什么问题？;问题的三个阶段;拚命三郎宗庆后, 2008;大权独揽? 小权分散 　　 宗庆后保持着朴素的生活习惯。他使用的摩托罗拉手机外壳已有些许磨损，他至今还在用“亿利达”牌保温水杯。他独来独往，不参加包括高尔 夫在内的任何体育休闲活动。 他的办公桌上没有电脑，他喜欢亲笔批示下达“命令”，就连每月的销售通报都是他亲自撰写。因此，在管理方面，外界对他的评价是太强权了，内部实行一人领导制，不设副手，也不信任外来职业经理人。 　　 宗庆后的看法是：“现在博士太多了，实际上也没什么真本事。接班人过早确定，反而接不了班。我的‘大权独揽、小权分散’很管用。一个企业就如同军队，需要有一个统一的意志。 ” “您真的不累吗？”记者问道。宗庆后稍作停顿，说：“没有累不累的，你说干什么不累？”说罢，哈哈一笑，吸了一口香烟，“我现在挺好的，身体好，睡 眠好，工作一天也没歇着，我的心理承受能力很强。” 　　 但他也坦言，“我很羡慕那些企业家，每天打高尔夫，照样能把企业管理得井井有条。休闲地管理企业才算是有本事的人。说实话，我现在这么 累，说明我的管理并不成功。” ;没有管理标杆，只有竞争标杆 　;明确问题;我们如何发现问题？ 管理者的直觉与感觉 内部绩效评估 利益相关者的反馈； 员工、客户、竞争对手等 独立机构的评价 标杆比较 Eg. 华为 危机事件 ……;;明确问题;明确问题;结构化分析;假设导向;案例1.1 死鱼事件;公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。;确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。 原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。 更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了 问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 ;;认准问题的有效工具 — K.T问题分析;1、明确问题 信息搜集 内部资料，访谈，问卷 第三方信息 问题界定 对信息处理的结果 理论、分析工具、经验 2、分析问题 结构化分析 3、方案设计 备选方案 方案选择 可能性（环境） 可行性（资源能力） 合法性 4、方案实施;Case 1:携程的自我诊断;成功原因？内部管理是关键。从2000年开始，梁建章引入CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式 ，精细化管理;咨询正确率;满房率;管理诊断的作用