危机管理与突发事件应对课件.pptx

危机管理与突发事件应对;;一、危机管理的基本问题;;以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维：;;;;;案例;;案例;;;;案例;;;;;;;;;;;两个核心问题;;29;30;31;二、事实之维;33;（一）告知路径;;;;1、告知真相;案例;;2、充分告知;3、有效承诺;;;;;（二）疏导路径;1、议题管理;;;;;;2、第三方介入;;;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;61;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;;１、倾听;;;;;71;２、合作非对抗;;74;３、关爱弱者;（二）引导路径;;;;;;;;;;;;;;90;１、补偿与救赎;２、重构话语秩序;３、晶化舆论;四、交互与缠结;95;96;;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。16:40:5216:40:5216:405/13/2020 4:40:52 PM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2016:40:5216:40May-2013-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。16:40:5216:40:5216:40Wednesday, May 13, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2016:40:5216:40:52May 13, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-134:40 下午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。13 五月 20204:40:52 下午16:40:52五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 204:40 下午五月-2016:40May 13, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-13 16:40:5216:40:5213 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。4:40:52 下午4:40 下午16:40:52五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2016:4016:40:5216:40:52May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-13 16:40:52Wednesday, May 13, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-13 16:40:52五月-20