管理体系运行工作的现状.pptx

管理体系运行有效性;一、管理体系运行工作的现状;根源分析： 是能力不足的集中体现;一、战略;战略的作用： 战略是组织的灵魂。 战略是公司前进的路径图。 通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势。 通过战略定位让组织在竞争中与众不同。 战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据。 把管理方针置于全局性战略框架下，使质量、安全、环境管理融入经营主体中，避免“两层皮”问题出现。 战略决策的优劣最终反映经济收益的增长幅度。;战略规划存在的问题 制定战略规划，仅仅是满足虚荣或某种需求，或即使有战略也束之高阁或成为口号。如：“世界领先”等形式的战略规划； 未能依据组织战略对经营过程和目标进行展开。如能力、资源的配置、实现的路径、达到的绩效指标、时间表等； 战略未在组织内部或外部得到有效沟通。 ;战略过程： 是使命与愿景、战略总目标、多年战略目标的规划、展开、实施的过程。 战略目标的策划与企业所处的市场环境、企业内部环境现状、企业的经济合理性相关。 收集上述相关信息，进行SWOT分析，即态势分析。 SWOT态势分析就是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 ;S：Strength 优势,是在竞争中拥有明显优势的方面，如工程质量优势、品牌优势、市场优势等。 W：Weakness 弱势，是指在竞争中相对处于弱势的方面。一个公司具备相当的优势并不代表他就没有弱点，只有客观评价自己的优势，所采取的对策才能对企业发展真正有利。 O: Opportunity 机会，即外部环境（市场）提供的比竞争对手更容易获得的机会，而这种机会往往可以比较轻松的带来效益。 T: Threat 威胁，主要指一些不利的趋势和发展带来的挑战，一般指一种会影响经济效益的力量。企业一般会对可能出现的风险制定预防和管理方案。风险本身并不可怕，可怕是没有一套预警机制和相应的避免管理风险的机制。;运用SWOT态势分析法，有利于对研究对象所处的情景进行全面、系统???准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略目标、计划以及对策等。 SWOT态势分析法总体上来说是一种能较准确和明晰的方法，他能较客观的分析和研究一个企业的现实情况，从中找出对企业有利且值得发扬的因素，以及对自己不利且需要回避的因素，发现问题并找出解决的办法，从而明确未来的发展方向，确定企业的发展战略及目标。 下面我们用一张亲和图来说明战备过程的分析;;制定战略的出发点;制定战略考虑的因素：;制定战略步骤;美国出版软件公司关于愿景、使命、价值观的案例：;价值观： 公司经营中遵循最高等级的理论道德标准。 力求创新。 你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你的客户。 对客户： 提供最好、最具创新的产品； 公司开放技术许可； 对客户信息绝对保密； 提供最优服务。;对公司员工： 唯才是用，平等对待； 提供一流的工作场所； 提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。 对股东： 通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般水平的投资回报。 对社区： 支持慈善事业和公益项目； 争做就业和经营管理的典范。;上述案例中的愿景、使命、价值观是否是让人看到一幅振奋人心的公司画卷？是否是指导经营的准则？是否是找到关键成功的路标？是否为公司下一层面的战略目标、方针、政策及体系策划构筑了蓝图？ 这就是战略的作用，我们可以清楚地看到对于出版软件公司来讲什么是重要的，以及公司的经营哲学如何服务于各方面的利益相关者。 正因为如此，该公司连续几年在《财富》杂志关于 “最受欢迎的雇主”问卷调查中排名第五。;二、体系;体系的地位和作用 体系为战略目标服务 重要性在于要素之间相互作用、相互关联 问题及危害 机械的套用标准条款编制质量手册； 没有结合组织自身特点识别过程； 过程之间的关系以及相互作用没有表述； 管理体系与整个经营体系脱离； ;体系策划;顾客 （ISO9001） 其它相关方 （ISO9004）;过程识别;顾客导向流程;体系策划注意事项;三、过程;过程的作用 过程是体系的基本构成 控制了过程，就控制了结果 米歇尔·哈默说：“工作流程是由一种或多种输入和能够产生出对顾客有价值的输出所组成的一系列活动” ;常见问题： 过程识别 错将条款（要求）当过程，缺少考虑过程间的作用关系，如5.5.3内部沟通、8.4数据分析等 对过程控制策划考虑因素不全 编制程序文件基本是依据标准条款编写，与实际过程脱节——”两张皮“;问题举例 6.2人力资源管理 多数情况只写了培训管理 而不是将人员岗位能力要求的制定、人员聘用、调配、使用、发展、培养、考核