共情体验对门急诊护士护理行为影响的研究——常州第二人民医院经验.doc

共情体验对门急诊护士护理行为影响的研究 ——常州第二人民医院经验 【摘 要】 [目的] 使护士建立主动参与病人就医感受的管理，强化“以病人为中心”的服务理念,提升门急诊服务质量及病人满意率。[方法]通过护士对患者就医环节的体验，使护士切实感受病人就医过程的真实体会，达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。采用质性研究的现象学研究与参与式观察相结合方法,对47 名护士进行深入访谈。[结果]变身病人的护士真实体验到了护士的情感与责任,工作中要使用恰当的沟通技巧,设身处地地为病人着想,及时为病人提供相应的护理。[结论]应用同理心原理, 体验患者就医感受，有助于提高护士主动服务意识，增加护患沟通