店铺团队管理的十法.pptx

店铺团队管理十法有为什么团队需要建设1．团队与业绩——团队精神弱，则业绩差2．团队与业绩——团队精神强，则业绩好团队管理十大法则寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心生存实验破迷惑 爱人始于信任人接水游戏道真情 放弃小我求共赢 竞赛场上见分晓 协同分享合力升两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 登山探险相比拼 效果效率不偏倚领导攻略大开掘 栽培授权效能升群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 将靴挂在脖子上 随需应变应时动 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定 寻宝征程多崎岖 效忠团队谨记心团队利益高于一切；团队成功是团队的最高目标；公仆式的优秀领导是保障团队成功的先决条件；服从组织安排是确保团队成功必备的要素。生存实验破迷惑 爱人始于信任人 爱，从信任开始；只有改变心智模式，才能真正地去信任人；互信友爱是团结合作的前提；心存感念先给予，随之你会得到爱。接水游戏道真情 放弃小我求共赢 放弃小我——牺牲态度，心甘情愿的付出和给予；放弃小我——思维习惯，良好品行；放弃小我——行为风范，将个人的利益放置一边；放弃小我——1+1>2；放弃小我——谋求第三种使系统共赢的变通方案。竞赛场上见分晓 协同分享合力升 明确合作才能实现共赢；缝隙大小——影响木桶盛水量多少以及蓄水时间长短的最重要因素；协同效应——制约中求平衡 协调中求和谐 配合中求发展两强对垒谁获胜 步步为赢成功在 让每个员工有如履薄冰、朝不保夕之感；激发员工求胜和成功的欲望；增强每个员工致胜的信心、信念和决心；提升员工对竞争的认知度和认可度。登山探险相比拼 效果效率不偏倚 群策群力，分工协作，发挥长处和优势；以团队的利益为重，以团队的成功为荣；目标明确+计划完备+积极的行动=成功。领导攻略大开掘 栽培授权效能升要有栽培部属的意识和责任；要舍得花时间和精力投资于此；要有博大的胸襟和对职位的安全感。群体决策胜个人 隔墙说话难沟通 组织结构；组织文化；团队成员的信任；倾听-理解-回应的技巧。将靴挂在脖子上 随需应变应时动 强、在实力上和时间上有相对性；强、弱之间的转换；时刻警惕着周遭的变化，永不停歇地快速奔跑。 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定要帮助员工实现理想；要树立员工的自信心；要让员工明确目标；要率先垂范；要敢于让员工去尝试；要及时给予员工指导与反馈。问题&技巧案 例 1问题如何避免和个别导购过份亲密？如何处理导购的抱怨？如何处理导购之间的冲突？批评导购的错误问题应采取那些方法？如何避免和个别导购过份亲密？ *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正如何处理导购的抱怨？ *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员如何处理导购之间的冲突？ *问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和; 批评导购的错误问题应采取那些方法？ *批评要因人而异(商讨,一针见血,暗示,循序渐进) *批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 *不可随便发脾气 *批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 *及时直接当面批评，不可背后批评 *尽量私下批评，不要伤及店员的面子案 例 2问题如何化解个别导购对你的不满？怎样赞美导购最恰当？如何处理屡教不改的导购？如何化解个别导购对你的不满？ *要积极靠近，大胆管理*保持相应的距离*对其批评要有准备*及时培养业务骨干*适当给予帮助怎样赞美导购最恰当？ *要明确具体，描述好的行为 *要观察出不同之处予以赞赏 *赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实 *要逐步升级赞赏如何处理屡教不改的导购？ *在谈话起初不能够太亲和，要让员工感觉很严厉 *开门见山地说出谈话的目的 *要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） *强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 *引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 *询问员工屡教不改的根源 *本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 *引导员工自己真诚的做保证力量往往来自于差异性，而非相似之处。水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。自己不喜