新品管七大手法讲解学习.ppt

;七大手法: 親和圖(Affinity Diagram) 關連圖(Relations Diagram) 樹狀圖(Tree Diagram) 矩陣圖(Matrix Diagram) 矩陣數據分析(Matrix Data Analysis) 程序決策計劃表 (Process Decision Program Chart;PDPC) 箭線圖(Arrow Diagram);新品質七工具(N7)應用架構;2. 說明 當某特定主題之許多主意,意見或想法收集後,該工具將資訊根據存在於它們之間的自然關係收集成若干組.此過程係設計來激勵創造力和全員參與.對於平日習慣共同工作之人數有限的小組最為有效(建議最多為8人).此項工具常用來將腦力激將所??生之想法組織起來.;3.步驟: (a) 用廣義的術語說明所要研究的主題; (b) 記錄盡可能多的個人主意,意見或想法; (c) 將卡片混合,隨機放置於大桌面上; (d) 將相關卡片按下列方式聚集一起: --將看來相關之卡片聚在一處,形成好幾組. --組數以10為限,並不限制單卡歸組. --找出或創造出能代表每組意義之標題卡. --將此標題卡放在該組卡片最上面. (e)將卡片上資訊分組轉錄於紙張上. ;4. 範例: 圖1.1依照3將卡片隨機陳列 *員工觀念老舊不願突破; *缺乏縱/橫向溝通; *缺乏規劃 *一些員工從未變更職務過 *行為之變化未適應時間變遷 *誰開始發動問題與組成團隊 *在未清楚定義問題就採取行動 *變更是其他同仁的事與我無關 *等待顧客需求不求自己創新 *客戶並不知道,什麼才是[終極需求] *注重發展產品,不注重發展程序.;表1.1資料分組(依照3之步驟e); ; (附加)A. 腦力激將法 A.1 應用 使用腦力激將法可找出問題之可能解答和品質改進之潛在機會. A.2 說明 腦力激將法是一項技術,可開發一組人的創造性思考,以產生與澄清意見,問題或議題之一覽表.;A.3 程序 可包括兩個階段: (a) 產生階段 主持人提示腦力激將法指導綱要與腦力激將之目的後,隨即由小組成員提出個人意見,其目標是意見愈多愈好. (b) 澄清 組成員共同檢討所提之意見並使其確切瞭解,當腦力激將完成,隨即進行意見之評價.;A.4 腦力激將法指導綱要包括: ---指定主持人. ---清楚說明腦力激將會議之目的. ---每位成員輪流提出一個意見. ---成員也可就他人意見引發自己意見. ---此時,對所提意見既不批評,也不討論. ---將意見記錄下來,使小組成員都能看到這些意見. ---此過程繼續進行至不再有新意見提出為止. ---所有意見予以檢討俾能澄清.;關連圖: 1.應用 其適用時機與親和圖相同(新開發產品需求/規格,原因不明之問題或客戶期望(Expectations)等). 2. 步驟: 大致和親和圖3(a)~ (e)步驟相同,再以主題為中心,再依一,二---級層次原因相連結形成關連圖. ;3. 範例 ;樹狀圖 適用時機 樹狀圖係用以表示主題與其組成要項間之關係. 2. 定義 樹狀圖將一主題有系統地細分為許多組成要項.由腦力激將產生之主意及以親和圖歸類出來的主意,可轉變為樹狀圖,以顯示其邏輯與順序.此項工具可用於規劃與解決問題. ;3. 步驟: (a) 簡明陳述待研究之主題. (b) 界定主題之主要類別(腦力激將或利用親和圖 之標題卡). (c) 將主題列入左邊方格,將主要類別橫向往右展開. (d) 對每一主要類別,界定其組成要項與一些此要項. (e) 將每一主要類別之組成要項與次要項繼續向右伸展. (f) 檢討樹狀圖確保在順序或邏輯上沒有欠缺. ; ;矩陣圖 定義 矩陣圖應承接樹狀圖產生之產品要素或手段為縱座標,將以雙軸向橫座標訂定各個機能(Functions)或組織(L型),將需求成為可行方案;另對複雜組織或機能可定三軸向(C,Y,T型),多軸向(X軸)矩陣圖. 2. 各型示意圖 (1)L型(品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD)圖) ;(2) T型 ;(3) Y型(顯示三項(手段-組織-時機)工作之兩兩相關平面關係,三者