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业务流程管理与IT建设华为.ppt 54页

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业务流程重整的过程中,需要重点关注变革管理 沟 通 教育及培训 发展赞助人/领 导层的支持能 力 绩效管理 及奖励 组织系统 调整 组织及职 位重设计 项目组的 发展 利益关系人 分析及变革 准备度 推行阶段 —— 规避风险,降低新流程对业务冲击 部门会不会调整? 专业技术会不会受影响? 我需要学习哪些 新技能? 以后我向谁汇报? 在跨部门团队里工作,大 家该如何沟通? 根据新流程,工作的习 惯会有较大改变吗? 变革对我意味着什么? 我能够承受 这些变化 吗? 流程是否会使一部 分权力消失? 时 间 变 革 管 理 通过有效的变革管理,尽可能地 减少 IPD 变革带来的绩效下降的深 度和广度! 绩 效 L H P T 目录 ? 重新认识业务流程 ? 业务流程优和 IT 建设方法 ? 业务流程优化案例分析 ? IT 规划和建设的基本概念 ? 华为公司流程与 IT 建设的经验、教训 案例:市场老版本物料处理流程优化 流程中的效率和效益是如何迷失的? --关注全流程的成本和周期 案例背景 ? 公司从市场办事处退回一批(五个)早已不用的老版本交换机 机箱,于 1999 年 8 月 2 日入库, 10 月 25 日完成报废处理,共花了 近三个月的时间,这五个机箱最后按废铁价格进行了报废变卖, 供收回 450 元。 ? 公司每年要处理几千万各种各样的老版本物料 先审视一下整个处理流程 经过调查,这五个机箱经过了如下七个环节,共 21 个处理活动: 退货 ? 整理、包装 ? 运输 接收 ? 接收货物 ? 核对清单 ? 整理入库 ? 拆分 检验 ? 检验接收 ? 判断查拆分程序 ? 检验 ? 返回待处理 评审 ? A 部门评审 ? A 主管审批 ? B 部门评审 ? B 主管审批 处理 ? 保送维修 ? 寻找供应商 报废 ? 变卖 8 月 2 日 10 月 25 日 再次评审 ? A 部门评审 ? A 主管审批 ? B 部门评审 ? B 主管审批 问题 ? 这个流程需要经过这么多环节吗?增值性的活动占多少时间 比例? ? 整个流程的总成本和最终产出的比较又如何呢? ? 如何重设计此流程呢? 在这 21 个活动中哪些是增值活动,哪些是非增值活动呢? 把这 21 个活动划分为四个类别: ? 操作性活动 ? 传递性活动 ? 等待性活动 ? 检查性活动 这 21 个活动所占的时间 序号 活动描述 活动类别 完成活动时间 (天) 等待时间 (天) 操作性活动 非操作性活动 1 整理/包装货物 o 0.5 1 √ 2 运输 ↓ 6 2 √ 3 接收货物 ↓ 0.1 2 √ 4 核对清单 □ 0.2 1 √ 5 整理入库 ▽ 0.4 1 √ 6 拆分 o 0.5 1 √ 7 检验接收 ↓ 0.3 2 √ 8 判断拆分程度 □ 0.1 1 √ 9 检验 o 0.3 2 √ 10 返回待处理库 ↓ 0.2 1 √ 11 A部门评审 o 0.3 1 √ 12 A主管审批 □ 0.1 3 √ 13 B部门评审 o 0.3 2 √ 14 B主管审批 □ 0.1 5 √ 15 报送维修 ↓ 0.4 2 √ 16 寻找供应商 o 1 50 √ 17 A主管再评审 o 0.3 1 √ 18 A主管再审批 □ 0.1 2 √ 19 B主管再评审 o 0.3 1 √ 20 B主管再审批 □ 0.1 1 √ 21 报废处理 o 1 5 √ 合计 12.6 87 4.5 95.1 操作性活动 传递性活动 等待性活动 检查性活动 o ↓ ▽ □ 四类活动所耗费时间的比较 操作性活动 传递性活动 等待性活动 检查项活动 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 业务流程优化与 IT 建设 目录 ? 重新认识业务流程 ? 业务流程优化和 IT 建设方法 ? 业务流程优化案例分析 ? IT 规划和建设的基本概念 ? 华为公司流程与 IT 建设的经验、教训 对于 21 世纪的企业来说,流程将非常 关键。优秀的流程将使成功的企业与其他 竞争者区别开来。 -- Michael Hammer 一个被誉为 20 世纪 90 年代“推动美国恢复竞争力”的管理学家 为什么 … ? 为什么我们企

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