数据收集方法与问卷开发.ppt

用户满意指数的调查 cruup  调查问卷是为了达到调查目的和收集所需信息而 专门设计的一系列问题,是采用多种调查方法获取 手资料的坐不可少的重要工具 份精心设计的调查问卷能够准确反映调查的月 的和要求,提供标准化和统一的信息收集模式,使每 位被访者看到或听到相同的问题,使每一位访问 提出相同的问题,从而有教保证访问的标摆化,也为 调查后的数据录入和统计外析提供了定好的基础 cruup  调查问卷的作用 能否获得足够、适用和准确的信息资料,在很灰 程度上都与调查问卷的设计质量密切相关 如果问卷设计得不好,研究目的将无法实现,精 设计的研究模型、先进的调查手段、训练有素的访 员、有效的数据分析技术和程序都将没有用武之地 一份有问题的问卷将导致不完全的原始信息、不 准确的数据,最终不但收集的信息资料没有实际意义 还会严重影响调查结果的可靠性 cruup  用户满意度调查问卷的特殊性 ◆用户满意度调查和测量的是用户对产品和服务 质量的若干方面的主观评价。 ◆用户满意度的调查和测量涉及到经济学、心理 学、统计学、消费行为学及计算机程序等多方面 的知识。 ◆用户满意度的调查问卷应与用户满意度模型相匹 配,反映模型的要求。 cruup  调查问卷设计的基本原则 问卷必须准确反映模型变量的含义 问题必须易于被访者理解 问题排列次序 问卷中要加入人口统计变量问题 以封闭式问题为主 cruup