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阅读使人充实会谈使人敏捷写作使人精确培根客服服务工作管理标准目的为了提升客服服务水平和质量规范和指导客服日常工作明确各环节工作标准强化内部管理确保各项工作的全面落实标准依据本标准依据公司客服中心管理规定制定适用范围本标准规定了客服在服务工作中对接听电话业务售后办理网络平台留言回复网络平台文章发布客服中心数据汇总等管理过程的控制要求和各环节工作标准适用于客服中心的客服工作客服人员按照本标准开展各项业务工作接听电话过程控制法拉兹日阿卜学问是异常珍贵的东西从任何源泉吸收都不可耻阅读使人充实会谈使人敏捷
阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根
客服服务工作管理标准
1.目的
为了提升客服服务水平和质量,规范和指导客服日常工作,明确各环节工作标准,强化内部管理,确保各项工作的全面落实。
2.标准依据
本标准依据公司《客服中心管理规定》制定。
3.适用范围
本标准规定了客服在服务工作中,对接听电话、业务售后办理、网络平台留言回复、网络平台文章发布、客服中心数据汇总等管理过程的控制要求和各环节工作标准,适用于客服中心的客服工作。客服人员按照本标准开展各项业务工作。
4.接听电话过程控制
法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。.
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