客服服务工作管理标准.doc

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阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根 客服服务工作管理标准 1.目的 为了提升客服服务水平和质量,规范和指导客服日常工作,明确各环节工作标准,强化内部管理,确保各项工作的全面落实。 2.标准依据 本标准依据公司《客服中心管理规定》制定。 3.适用范围 本标准规定了客服在服务工作中,对接听电话、业务售后办理、网络平台留言回复、网络平台文章发布、客服中心数据汇总等管理过程的控制要求和各环节工作标准,适用于客服中心的客服工作。客服人员按照本标准开展各项业务工作。 4.接听电话过程控制 法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。. 阅读

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