整体营运系统.ppt

整體營運系統 賴威成 經營基本體系 營運體系 整體情報系統的營運 賣場的POS系統 信用卡系統 主題園入口之進出場管理系統 競爭點之營運分析報告 顧客服務中心所獲得之遊客反應資料 問卷回收資料 停車資訊系統 來客率的維持 集客力及來客率的維持是持續經營的重要關鍵 顧客滿意度 服務品質的提昇 環境的整潔 遊客安全的確保(1, 2, 3, 4, 5) 設備設施的更新 軟體的不斷研發、進步 定期及不定期舉辦活動 營運的整合協調 健全的主題樂園包含有管理、採購、財務、工務、營業、育樂、節目、客房、餐飲、企劃、業務、購物中心、現場服務等 每日遊客量都不相同，特殊團體如學校、機關、老人團體、殘障團體等，所需提供的需求亦有所差異 主題樂園必須因應環境的變化、遊客的消費取向做調整和改變 可利用晨報或開會時間做當日協調、整合溝通 各部門不可以有本位主義 必須建立一統籌協調的機制 營運計畫 企劃部門必須根據公司的營運方針、目標，提出每月、每季、每年的營運計畫 企劃部門必須和營業、財務、行銷推廣的部門共同探討營運目標、營運策略及作業行動方案 另企劃部門亦必須針對每月、每季、每年的營運實況做統計、分析，以提出問題改善的對策，並做為營運計畫擬訂、修正的參考依據 營運計畫的訂定不可好高騖遠，必須確實可行 設備再投資計畫 了解市場變動情況 休閒產業發展趨勢 消費者休閒娛樂行為的改變及趨向 計畫必須有詳細的評估及規劃，亦必須了解市場供需情形及競爭態勢，以確保投資效益 門票定價策略 訂價目標 求生存 求本期最大利潤 求投資報酬率 求市場佔有率 求現金流入 求產品品質 求維持現狀 訂價方法 成本導向定價：毛利加成法、目標利潤法 需求導向定價：感受價值法、差別定價法 競爭者導向定價：同行價格法、投標定價法 門票定價策略(續) 價格彈性調整 折扣：例年票、團體、會員 促銷定價：配合年節或週年慶 差別定價 依年齡區分：例兒童、敬老票 依時段區分：例星光票 依頻率區分：例年票、五日遊 依地區區分：例鄉親票 會議體系 會議體制 教育訓練系統 系統發展 多重因素分析法 主管、員工對工值勝任的情況或學習能力的高低 主管、員工參加教育訓練或學習意願的強弱 依上述二項尺度可分類如下，分別施予不同的教育訓練方式： 學習能力的高、低 學習意願的強、弱 教育訓練與本身工作相關程度的高、低 訓練方式 * * * * * * *