20春广东理工学院成人高考期末考试 中级财务会计（一）_考前资料题目参考答案.doc

题库参考答案购买链接： / 广东理工学院： / 广东理工学院 成人高考 期末考试 参考资料 百年教育职业培训中心编制 物流客户管理普通用卷 学习方式: 业余 时间：无限制 考试科目:《物流客户管理》（总分） 30分 一 判断 (共30题 ，总分值30分 ) 1. 企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。 （1 分）（??） 2. 忠诚的客户一定是满意的客户。 （1 分）（??） 3. 企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。 （1 分）（??） 4. 客户关系管理的本质就是一套软件。 （1 分）（??） 5. 企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。 （1 分）（??） 6. 关系营销就是传统的庸俗营销。 （1 分）（??） 7. 驱动客户关系发展的各个因素在任何时期都有着相同的内涵，起着相同的作用。 （1 分）（??） 8. 客户关系管理的本质就是一套软件。 （1 分）（??） 9. 驱动客户关系发展的各个因素在任何时期都有着相同的内涵，起着相同的作用。 （1 分）（??） 10. 客户关系管理的本质就是一套软件。 （1 分）（??） 11. SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。 （1 分）（??） 12. SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。 （1 分）（??） 13. 关系营销就是传统的庸俗营销。 （1 分）（??） 14. 关系营销就是传统的庸俗营销。 （1 分）（??） 15. 忠诚的客户一定是满意的客户。 （1 分）（??） 16. 客户关系管理的本质就是一套软件。 （1 分）（??） 17. CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。 （1 分）（??） 18. 网络经济的实质是新兴的知识经济对传统的农业和工业经济的挑战和更新。 （1 分）（??） 19. 与客户建立伙伴型的客户关系一定比基本型的客户关系更优。 （1 分）（??） 20. 网络经济的实质是新兴的知识经济对传统的农业和工业经济的挑战和更新。 （1 分）（??） 21. 客户满意与客户忠诚之间是线性的正相关关系。 （1 分）（??） 22. CRM的主要目的是为了加强企业的销售工作。 （1 分）（??） 23. 关系营销就是传统的庸俗营销。 （1 分）（??） 24. 企业对客户的定位就是对客户关系进行初步的确认。 （1 分）（??） 25. 客户自然流失是可以避免的。 （1 分）（??） 26. SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。 （1 分）（??） 27. SFA主要包括联系人管理、销售预测和呼叫管理三大功能。 （1 分）（??） 28. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。 （1 分）（??） 29. 忠诚的客户一定是满意的客户。 （1 分）（??） 30. 客户自然流失是可以避免的。 （1 分）（??）  一 判断 (共30题 ，总分值30分 ) 1. 答案：T 解析过程： 2. 答案：F 解析过程： 3. 答案：T 解析过程： 4. 答案：F 解析过程： 5. 答案：T 解析过程： 6. 答案：F 解析过程： 7. 答案：F 解析过程： 8. 答案：F 解析过程： 9. 答案：F 解析过程： 10. 答案：F 解析过程： 11. 答案：F 解析过程： 12. 答案：F 解析过程： 13. 答案：F 解析过程： 14. 答案：F 解析过程： 15. 答案：F 解析过程： 16. 答案：F 解析过程： 17. 答案：F 解析过程： 18. 答案：T 解析过程： 19. 答案：F 解析过程： 20. 答案：T 解析过程： 21. 答案：F 解析过程： 22. 答案：F 解析过程： 23. 答案：F 解析过程： 24. 答案：T 解析过程：