公共博物馆服务规范.docVIP

DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 4 ICS FORMTEXT 03.080.99 FORMTEXT A 10 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 公共博物馆服务规范 FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布 DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 3 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：威海市文化和旅游局、威海市博物馆、威海市技术监督信息研究所。 本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、邵毅、马俊民、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。 公共博物馆服务规范 范围 本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。 本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB 3095　环境空气质量标准 GB 13495.1　消防安全标志　第1部分：标志 GB/T 17242　投诉处理指南 GB/T 18883　室内空气质量标准 GB/T 23863　博物馆照明设计规范 GB 37487　公共场所卫生管理规范 GB 37488　公共场所卫生指标及限值要求 JGJ 66　博物馆建筑设计规范 总则 博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，要坚持面向群众、面向基层，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。 博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为群众提供高质量的展览和相关宣教服务。 博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。 博物馆全年开放时间应不少于10个月，有条件的博物馆应错时开放。 博物馆应向社会公告开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整参观方案，应提前公告。 博物馆的公共服务除执行本标准规定外，还应遵守相关国家法规及标准。 服务条件 应按GB/T 23863和JGJ 66的规定设计参观区域，并配备与接待规模相适应的观众服务设备。 应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素，合理配备公共服务人员。 应具有适宜于对外开放的展览和活动。 应设有专门的服务接待部门，并配备专职人员讲解，人员数量应与接待规模相适应。 应配备与接待规模相适应的人防、安防、消防设施设备，以确保文物安全和群众人身安全。 应配备常规的信息化服务设备，以提高公共文化服务水平。 人员要求 应对服务人员进行专业知识、行为规范、应对突发事件等方面的岗位培训；国家规定需持证上岗的工作人员应取得相应的资格证书。 服务人员应熟悉博物馆展览的主要信息和可提供的服务项目。 服务态度应热情、周到，并使用规范用语为观众提供服务。 应着装应统一规范，整洁合体，佩戴统一的工作标识。 发现观众不文明的参观行为，应及时、礼貌地制止。 票务服务 应制定方便观众参观的票务管理办法,并进行公示。 宜建立个人和团体参观预约制度以控制观众承载量，并提供预约服务。 宜为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。 门票上应印有咨询、投诉的联系电话以及开放时间等内容。 应维护好领票（售票）、验票秩序，做好观众的疏导工作。 有条件的博物馆要实时统计参观人数，并做好相关记录。 咨询服务 应在场馆醒目区域设置定点咨询服务台，人流量较大时宜设置流动咨询点、自助查询机等服务设施设备。 应提供电话、网络等多种咨询服务，对外公布咨询方式。 展览服务 应根据本馆的办馆宗旨和藏品特点，举办多种形式的展览，包括基本陈列、临时展览等。 应提前预告展览信息。 应为观众设置标识明确的参观路线，展厅内应设有无障碍设施。 应最大限度的展现文物的原貌，尊重历史事实；展品以原件为主，使用复制品、仿品应明示。 应提供科学、规范的展览介绍及展品说明；基本陈列说明应增设外文。 展览宜推行策展人制度，调动各方面的积极性合作办展。 展陈设施与环境应保证展品的安全，有条件的博物馆应进行文物微环境监测，实施文物预防性保护。 讲解服务 讲解应使用普通话，应针对不同参观