放心消费示范单位创建指南 第3部分：商店.docVIP

DB37/ XXXXX—XXXX PAGE II ICS FORMTEXT 03.080 FORMTEXT A 12 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 放心消费示范单位创建指南　第3部分：商店 FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布 DB37/ XXXXX—XXXX PAGE I 目次 TOC \h \z \t"前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3" 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　创建内容 1 5　创建要求 1 5.1　基本要求 1 5.2　创建标准 1 6　创建程序 3 6.1　参与创建 3 6.2　自我评价 3 6.3　第三方评价 3 6.4　评估公示 3 前言 《放心消费示范单位创建指南》由创建通则和分领域创建细则组成，本部分为第3部分：商店。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、银座集团股份有限公司。 本部分主要起草人：王云鹏、朱本行、原静、韩春梅、杨全勇、陈涓、陈静。 放心消费示范单位创建指南　第3部分：商店 范围 本部分规定了山东省放心消费示范商店的创建内容、创建要求、创建程序等。 本部分适用于山东省放心消费示范商店的创建工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB37/T 3698—2019　放心消费示范单位创建指南　第1部分：通则 DB37/T 3736—2019　“食安山东”公共品牌通用评价标准 术语和定义 DB37/T 3698—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 商店 以自有或租赁的店面，为顾客提供单一品种或多品类商品、服务及感受体验的独立销售商或经营者。 创建内容 放心消费示范商店从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理六个方面进行创建。 创建要求 基本要求 参与创建的商店应证照齐全有效，且符合DB37/T 3698—2019规定的基本条件。 创建标准 除对照DB37/T 3698—2019表1中规定的创建标准外，商店经营者还应结合自身情况对照本标准表1所列创建标准开展日常创建活动。 食品生产、流通、餐饮服务领域的商店经营者参与放心消费示范单位创建，标准按照DB37/T 3736—2019执行。 放心消费示范商店创建标准 序号 创建内容 具体要求 1 商品质量 对商品供货商、代理商有严格的评价机制,确保提供安全健康的商品 2 建立并严格执行进货查验制度，建立商品准入备案台帐并持续记录 3 在售商品质量符合国家产品质量规定，具有产品质量合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址、商品的规格、等级、主要成分和含量 4 专卖专营商品按规定渠道进货 5 严禁销售过期变质和假冒伪劣商品 6 经营预包装食品的，食品合格证明、送货凭证和食品供货商主体信息一致 7 经营散装食品的，食品合格证明、送货凭证和标牌公示信息一致 8 经营自制熟食制品的，加工原料来源证明、加工记录和标牌公示信息一致 9 经营生鲜食品，应具有检验、检疫合格证明，保证新鲜度 10 交易行为 公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为 11 无不公平、不合理的交易条件，不强制交易 12 无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、侵权商品、国家禁止经营商品的行为 13 使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确 14 主动向消费者出具购货凭证或发票 15 以预收款方式提供商品或服务，应预先与顾客约定商品数量、质量、价格、履行期限及方式、违约责任等，并按约定履约 16 服务热情、文明、规范，严格执行服务标准和服务流程 17 收集顾客信息，应征得顾客同意，应作出信息保护承诺并严格执行 18 交易价格 明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用 19 标价签用字规范，字迹清晰