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物业管理文化建设研究 摘要：随着业主消费水平的提高和社会文明进程的不断发展， 对物业管理中的文化建设要求越来越高，其内容涉及物业企 业文化、服务文化及社会公众文化，需要房地产开发企业、 物业企业、业主及政府的共同开发和建设。 关键词：物业管理文化建设 随着白姓物质条件的逐渐丰富，消费能力的日渐增强， 以及市场经济带来的工作、生活的巨大压力，使其对住房的 要求已由“有房住”、“住得下”发展到“住得好”，住宅小 区不仅要环境优美、舒适、方便、安全，更要承担起社区精 神文明建设的责任和功能，为业主提供一个和谐、文明、布 进的精神家园。而这就需要房地产开发企业、 物业服务企业、该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 业主自身及社区基层管理组织等，以文化为媒介在住宅小区 管理的不同阶段播种文明之花，建设和谐社区。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、规划设计，文化为先导 物业的规划设计在整个房地产项目开发系统工程中举 足轻重。如果把一个项目比作一辆“坦克”的话，那么，其 对市场的“摧毁力”完全取决于规划设计的质虽。但建筑不 只是钢筋、混凝土、玻璃体，更有着人文与情感，是文化传 承的载体，是语言的道具箱，在欣赏视觉效果的同时，更令 人感动的是其深远的文脉背景、内涵。只有拥有人文与情感 的建筑，才是有生命的建筑。古人云： “感人心者，莫先乎该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 情。”房地产企业在进行物业外部环境 （造型、配套、设施、 楼名等）设计时，应注重物业的文化品位与文化含虽，突出 物业的附加价值与鲜明个性，使社区不仅成为建筑文化和景 观文化的展示地，同时也是社区文化发展的舞台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、物业服务，文化是灵魂 物业文化设计与定位的秉承。作为物业的售后服务组织， 物业企业一旦从房地产企业手中接管了物业，便不可能再按 自己的文化设计去重新改变辖区的硕件环境，只能去秉承其 原本设计的文化品味，为此，在其规划设计阶段物业企业就 应尽早介入，积极揣摩房地产企业对社区的文化定位，以发 展的眼光并结合自己的服务经验，向房地产企业提出科学合 理的设计建议，以利于日后社区文化的顺利开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业管理中文化的整合与传播。物业管理中的文化涉及 物业企业文化、服务文化和社会公众文化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、物业企业的文化建设 物业企业文化建设的必要性。物业管理行业有八字箴言， 叫做“物的管理、人的服务”。首先，物业管理的实质是服 务，对其质虽的管理除制定标准化规范外，更多地强调对员 工个人素养的培养和训练；其次，物业服务传递的是形象， 如果不通过企业文化建设对员工进行引导和熏陶，业主难以 接受。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业企业文化建设的原则。 第一，“以人为本”原则。“以 人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则， 有双层含义，其一是指在经营理念中突出以业主 （或使用人） 为本，业主至上，在物业服务过程中，向业主提供人性的满 足，即对人的尊严、价值、个性、身份、地位、审美、情感、 时尚等需求的满足，使服务呈现人性化、个性化、层次化、 传统化、流行化等；其二是指突出以员工为本，为员工营造 公平、公正、透明的竞争环境，不断激发员工的积极性和创 造性。第二，突出团队精神的原则。以此激发员工的归属感 和责任感，促使每一员工、每一部门、每一管理区域协调一 致。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业企业文化建设的内容。物业企业文化是指物业企业 全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守 的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，可划分为精 神层、物质层和制度层。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业企业文化的三个层密切相关：其中物质层是物业企 业文化的外在表现和载体，也是制度层和精神层的物质基础； 制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的 规章制度，物业企业文化建设便无从谈起，精神层是形成物 质层和制度层的思想基础，也是物业企业文化的核心和灵魂。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、服务文化建设 所谓服务文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形 成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化 是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、 提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和 行为规范为内容的文化。物业服务对象的复杂性及物业服务 工作的无形性、突变性、随机性、不可恢复性、不标准性等， 决定了服务文化建设的必要性。服务文化是路标系，对企业 经营活动具有导向功能；服务文化是文化场，可以形成一种 文明服务氛围；