中国银行业CEO季刊2020年夏季刊.pdf

3 完整版目录 第一部分 时代在变，银行求变：零售银行重塑增 长曲线 012 四大变化改写全球零售银行游戏规则 从全球视角来看，四大趋势正在重塑全球零售银行业：分销 渠道增长模式不再；客户体验成为新差异化竞争点；数字化 驱动银行规模经济；数据驱动产品和服务的“解体”与“重构”。 031 超越同业——探索中国零售银行增长新动能 麦肯锡提出零售银行五大跨越式增长引擎，以客户为中心，全 面支撑中国零售银行持续健康增长。 第二部分 战略破局，增长提速：重塑增长曲线 的五个主引擎 个性化客群深度营销 049 后疫情时代银行业的数字化与个性化经营 新冠疫情倒逼零售银行必须通过数字化手段进行存量客户的 个性化深度经营。麦肯锡总结了数字化4D 增长工厂战略，帮 助零售银行挖掘真正有价值的客户数据并应用于客户经营。 066 双引擎助推个性化营销—某欧洲银行的敏捷实验室与 营销栈实践 欧洲某大型银行开展了为期两年的数字化营销转型项目，以“数 字化敏捷作战室”和“营销技术卓越中心”为双引擎，实现了 30% 的销售增长、营销活动推出周期缩短了75%。 4 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年夏季刊 075 世界500 强高管访谈——从业者眼中的个性化营销 通过部署一整套有效的个性化策略，企业每个用户收入增 长15％并不罕见。在开始个性化项目之前，企业还需要对当 前组织能力有一个客观认知。 081 聚焦核心战场，打造卓越体验：中国零售银行客户体 验核心洞见 客户体验位于前1/2 的银行获得了高出其余银行55% 的股 东回报，麦肯锡积累全球领先银行客户体验数据，从整体体 验、业务表现、客群与渠道四大维度进行全面解构，并总结 出客户八大痛点。 110 全面提升客户体验：端到端客户旅程之数字化改造 领先零售银行普遍利用EdgE 方法对客户旅程进行端到端 的数字化改造，其核心在于把握好五大关键理念，全面提 升客户体验，为银行打造核心竞争力。 121 打造一流的信用卡数字化旅程 通过数字化改造客户旅程是零售银行赢得信用卡行业差异 化竞争的利器。本文阐述了开展信用卡数字化旅程改造的 五大关键领域，旨在为零售银行的信用卡数字化旅程实践