客服中心筹备简略方案.doc

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阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根 深圳市草源果素生物科技股份有限公司呼叫中心工作开展筹备简略方案 规划性的内容: 呼叫中心定位:呼入型呼叫中心 呼叫中心目的:服务客户(客户满意、忠诚)、维护品牌形象、客户数据分析 呼叫中心服务范围:地区(广东、福建)、内容(问题解决、投诉建议、调戏) 呼叫中心人员编制: 业务拓展及系统的建立: 部门需要完成工作纲要(未包含具体时间安排): 前期准备工作: 1. 整体工作开展方案的确定 2. 呼叫中心相关知识、经验的学习 3. 呼叫中心所需技术支持与系统的建立、测试、完善 4. 中期业务开展准备方案的确定:包括

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