物业公司二手房试行方案.docx

二手房买卖试行方案 为规范公司租赁业务，特成立房租售中心，以提高公司多种 经营收入，制订此方案。 一、 运作模式 在XXX成立租售中心（试点），采取以租售中心为核心，各管理 处提供房源、客户、也可白行成交等配合支持的模式。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 部门职责划分 （一） 经营发展中心租售工作职责 1、 负责租售中心、各管理处二手房买卖工作的业务指导、业务 监督及业务技能培训工作； 2、 负责二手房买卖过户手续办理的后台支持工作； 3、 负责定期工作总结分析会议的召集，并对租售工作中存在的 问题及时提出合理化解决建议； 4、 负责广告宣传工作； 5、 负责定期对租售中心及各管理处租售情况进行经营分析。 （二） 租售中心租售工作职责 1、 掌握市场动态，搜集市场信息，做好房源开发及客户接待工 作； 2、 汇总并落实房源信息，进行及时跟踪； 3、 及时上报成交信息，便于公司经营发展中心了解运作情况； 4、 定期向经营发展中心上报实际租售情况统计报表； 5、 配合公司做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户 档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见； 6、 努力做好服务工作，树立良好的企业形象， 提高企业知名度; 7、 配合经营发展中心做好广告宣传工作； 8、 负责佣金结算工作； 9、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质； 10、 完成公司下达的任务指标。 （三）管理处租售工作职责 1、 负责本项目房源的开发工作； 2、 管理处将白身有效房源登记到租售中心，达到资源共享； 3、 做好客户来访的接待工作，促进房屋成交； 4、 定期安排客服部长及租售负责人参加经营发展中心组织的租 售工作总结分析会； 5、 定期安排人员对周边楼盘进行采盘，并进行汇总分析，时刻 了解市场信息的变化。 6、管理处客服部负责具体工作的实施; 三、租售中心岗位设置图 店长 店长（1人） 店秘（1人） 店秘（1人） 按揭办理员（1人） 房产经纪人（若干） 四、岗位职责 四、岗位职责 （一）店长岗位职责 1、从全局观点出发, 1、从全局观点出发, 维护公司的整体效益，同时安排好本部门 工作； 2、 忠于公司事业，严格要求白己，处处以身作则，严守公司规 章制度，工作上起到模范带头作用； 3、 加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深 入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育， 充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工 作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到 相互配合团结协作； 5、 有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三 者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声 誉，污染公司风气； 6、 审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7、 组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业 务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 8、 配合公司客服部做好合同签定工作。 9、 积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、 严守企业秘密，不得擅白向无关人员泄露企业的业务信息、 经营情况、管理文件、经济数据等； 11、 对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及 时重新分配落实。 （二）店秘岗位职责 1、 协助店长做好市场新房源的开发和店面租售管理工作； 2、 协助公司签订各类合同，并审核其它租售人员签订合同的真实性； 3、 协助店长落实佣金的回收工作； 4、 做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系； 5、 建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料； 6、 负责组织召开租售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协 助成交，不断提高本部门业务水平。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、店长不在时，肩负店长的职责，负责本部门全面工作 （三） 按揭人员岗位职责 与银行及担保公司对接，负责办理店里所有客户银行解押及资金 贷款业务。 （四） 房产经纪人岗位职责 1、 利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练 地回答客户提出的问题；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地 推销房源； 3、 做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠 性，填写源信息表； 4、 努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 5、 每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工 作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划 性和有效性；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 负责及时催收佣金，撮合客户成交； 7、 努力学习知识，提升知识面，提高白己的社交能力，促进业务 水平的提高。 五