4s店服务顾问试用期的工作总结汇报.doc

第 PAGE 页码 1页 / 总共 NUMPAGES 总页数 4页 4s店服务参谋试用期的作业总结 　　试用期过后很多的员工都会写试用期工作总结，那么4s店服务顾问怎么写工作总结呢?下面我就和大家分享4s店服务顾问试用期工作总结，来欣赏一下吧。 　　4s店服务顾问试用期工作总结(一) 　　 在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就完毕了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我知道到，日子中的许多作业不是那么容易就能做好的，要靠自己的不断尽力和坚韧的意志才干做好。 　　 刚去的时分，我满怀信仰，我信任：已然有新的开端就会有新的收成。因而签到的当天我去的很早，而且很快就见到了张司理，接着就上了岗，所以我就跟着小贡开端了往后的作业。 　　 每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的往后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲乏的身躯回到校园，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的检测。 　　 我的首要任务便是擦车和洗车，趁便可以跟着出售员学习一些出售技巧，而且可以与顾客交流，我生来便是一个比较腼腆的男孩子，有的时分尽管与顾客触摸了，但总怕说错什么话，记住有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年岁大，其时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在捉弄我，看我是新来的，幸而其时小尹帮我解了围，但是我并不介怀，这或许也是件功德，知道自己哪里是妨碍，往后加以改正。 　　 有时分总感觉自己像一只脱了缰的快马，奔驰在无边的草原上，不知道何处是我的归路，有时分我就像一只雄鹰，飞翔在宽广的天空中，不知道我的方针在何处，还有时分我就比如一个瞎子，不知道眼前的光亮在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱闯，关于出售来说，不知道从那里下手，看来自己仍是短缺一些社会阅历呀，从此往后我要好好的干，为了完成自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 　　 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就啰嗦个不断，没事的时分我就站在那些出售员的周围跟他们拉关系，取一下他们的"经"，争夺提前成"佛"，看他们在那里与顾客交流，我真仰慕，我暗想：什么时分我可以真实的与顾客交流呢，我尽管看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。 　　 就在实习的最终一天，我总算得到了一个完全与顾客触摸的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简略的做了一下介绍，就开端答复他所提的问题。很快归于咱们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些关于轿车不内行的那些人仍是可以的。 　　 一个月的实习过完了，现在回想起来仍是那么的津津乐道，在那里我学到了许多常识，也让我与顾客得到了好屡次近距离触摸，我现在根本上现已有了出售技巧，而且可以把车卖出去。 　　4s店服务顾问试用期工作总结(二) 　　 转眼间，来到瑞天奇瑞4S点现已一年了。回忆这一年，阅历了许多许多，从一开端对新环境的不了解，不习惯，到现在的习惯且娴熟，都与领导和搭档们热心的教训和协助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 　　 作为一个服务参谋，既要服务好客户，又要与车间兄弟交流好客户的要求与车辆的具体问题。因而，在这个岗位上，有必要具有专业的常识和杰出的交流才干。这样，才干既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点地点。 　　 通过这一年的作业，我也发现自己存在许多缺乏之处，首要，在服务细节有所短缺，在与客户触摸时，有时无法供给顾客所需求的服务，乃至让顾客发生不信任感。当然这也与咱们的环境和设备有关，不过首要的仍是我前台的作业不行详尽，仔细。其次，在忠实客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的一起也有着一定量的丢失，阐明我的客户回访作业不到位，客户不能感觉到咱们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我有必要培育和保护一批长时间安稳与咱们协作的老客户，开展新的忠实客户，我会从日常作业中给这些客户真实的关怀。当然，照料是建立在互惠互利的基础上，只要这样，不管在商场好与坏的时分，咱们都能安定度过，让这部分客户一直跟着咱们走，真实做到"比你更关怀你"。 　　 已然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改善。在往后的作业中我一定要好好补偿自己的下风，持续发扬自己的优势，真实做到取长补短： 　　 1、要时间坚持作业的活跃性，以活跃夸姣的心态迎候每一天的作业。 　　 2、多向搭档谦善讨教自己不明白的问题。让自己成为一名专业的轿车售后服务人员。 　　 3、在客户维系方面，要一直坚持客户至上的准则，做好客户的回访和预定作业。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。