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专
业
秘
书
训
练
教
程
课程提纲
第一讲 秘书角色扮演与人际应对
1.引言
2.秘书的自我定位
3.人际关系与沟通技巧
第二讲 办公室礼仪
1.?同事之间的相处之道
2. 要有敬业精神
3. 指令的接受与汇报
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第三讲 数字时代的档案管理
1.档案管理的原则及常用方式
2.档案管理的方法
3.名片的档案管理
4.运用电脑管理档案
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第四讲 专业形象塑造
1.如何建立专业形象
2.男性的穿着艺术
3.女性专业形象塑造
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第五讲 访客接待与拜访礼仪
1.访客接待礼仪
2.拜访的礼仪
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第六讲 中餐礼仪
1.引言
2.宴会前的准备工作
3.餐具的摆放与使用
4.餐桌上的形态礼仪
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第七讲 西餐餐桌礼仪
1.引言
2.怎样准备西餐宴会
3.西餐桌上的礼仪
4.如何成为称职的主人和受欢迎的客人
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第八讲 公司内部及国际性会议礼仪
1.会前的准备
2.跨国会议的安排
3.会议上的礼节
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第九讲 商务活动规划与上司行程安排
1.上司出差前的准备工作
2.上司出差当中的工作处理
3.上司出差回来后的工作处理
4.陪上司出差应担负的职责
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第十讲 企划案撰写与公文写作
1.企划案的撰写
2.公文写作技巧
★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
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开放式的市场经济使得职业秘书的工作内容不断拓展,工作理念不断更新,这就要求职业秘书要不断提升自己的职业化和专业化素质。个人收集整理 勿做商业用途
☆本课程针对职业秘书当前所面临的职业挑战,为职业秘书提供了一套实用训练教程,将为您系统讲授职业秘书的角色扮演与人际应对、办公室礼仪、商务用餐礼仪、档案管理、会务管理、企划案撰写与公文写作等方面的知识。通过本课程的学习,将为职业秘书不断实现自我发展奠定坚实的基础。个人收集整理 勿做商业用途
★课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变
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1.???掌握成为优秀专业秘书的各项技能
2.???如何开创多元化秘书生涯
3.???学习国际性接待和会议礼仪
4.???掌握企划案撰写与公文写作技巧
★课程对象
——谁需要学习本课程
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★???? 企事业单位的秘书及行政助理
★???? 有志从事秘书职业者
★???? 欲提升自我职业化素养者
HYPERLINK "" \l "#" \t "a" 第一讲 秘书角色扮演与人际应对个人收集整理 勿做商业用途
HYPERLINK "" \t "sp" 秘书的自我定位个人收集整理 勿做商业用途
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当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特,其一生经营企业的秘诀时,他说“要请一位好秘书”,由此可见,秘书在企业中的位置有多么重要。个人收集整理 勿做商业用途
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1.秘书的工作内容
秘书的工作非常烦杂琐碎,公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及,所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说,秘书的工作包括以下几个方面:个人收集整理 勿做商业用途
?辅助决策
当上司面对多个选择而犹豫不决时,秘书要为上司收集相关资料,帮助上司分析情况。
?调查研究
当上司接到一个新任务时,秘书应协助上司进行调查研究,掌握具体的第一手资料。
?收集信息
当今的社会已进入信息时代,秘书必须具备信息处理能力,及时、准确地收集所需要的信息。此外,还要善于运用网络收集信息。个人收集整理 勿做商业用途
?文书处理
文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。
?会务准备
所谓会务准备既包括公司内部的会议准备,也包括对外的会议沟通,准备工作主要是进行业务汇报。
?公关工作
公关工作包括沟通、社交、商务等方面,有时也要代表公司进行发言,或者代表主管或老板与媒体以及同行打交道,与他们建立良好的沟通渠道。个人收集整理 勿做商业用途
?档案管理
在高科技迅速发展的今天,我们已经摆脱了以前传统的档案管理方式,而是采用电脑来管理档案,所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。个人收集整理 勿做商业用途
?工作日程安排
上司每天的工作日程一般都由秘书安排,秘书必须根据上司的时间以及事务的重要程度进行合理的安排,如上司今天到南京出差,明天在北京参加某个会议,秘书要把握好时间,留出往返的时间空档,保证上司能及时参加。个人收集整理 勿做商业用途
?查办工作
查办工作是指秘书对公司或部门提交的报告进行核实,或者对一些须要重视的传言进行证实。
?接待工作
当有客人或来访者的时候,秘书有责任做好接待工作,让来宾感受到自己受到礼遇,产生宾至如归的感觉。
?行政事务
行政事务管理包括所有档案的流程、生产线的流程、所有空间的管理,以及下对上、上对下的沟通与协调。
?保密工作
秘书要具备保密意识,公司任何事情都要保密,包括最要好的同事询问,也不能随便透露。
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2.秘书应该具备的能力
秘书的工作非常繁琐,而且经常有突发
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