好-礼仪实战训练.ppt

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礼仪实战训练 ※※※ 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严,民族的文化 小到体现个人的素质,企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主,第一印象,一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象: 60% 举止仪容表情 40% 声音语气内容 微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感,增 加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人,必能体现出他的 热情、修养和他的魅力,从而得到人 的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 微笑练习 ①把手举到脸前: ②双手按箭头方向做“拉” 的动作,一边想象笑的形象, 一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提: ②一边上提,一边使 嘴充满笑意。 微笑练习 ①手张开举在眼前,手掌 向上提,并且两手展开: ②随着手掌上提,打开, 眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 仪表——展示整体形象 仪表——展示整体形象 仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展,站 得直,立得正,线条优美,精神焕 发 。 头部抬起,面部朝向正前方,双眼 平视,下颌微微内收,颈部挺直。 双肩放松,保持水平,腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂,处于身体两侧, 右手搭在左手上,贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时,双膝与 双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距 一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握,可叠放于腹前,或 者相握于身后。双脚叉开,与肩平 行。 站姿 视线 目光凝视区域: A 、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B 、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C 、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感, 视 线 向 上 表 现 服 从 与 任 人 摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 坐姿 [ 动作要领 ] 在他人之后从座位左侧走近座椅,背 对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅, 然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把 手。入座时要轻,至少要坐满椅子的 2/3 ,坐好 后占椅面 3/4 左右。后背轻靠椅背,双膝自然并 拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重 和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下, 不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 [ 男职员 ] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端 坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回 收,脚尖向下 [ 女职员 ] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并 拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿 上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意 上面的腿向回收,脚尖向下。 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 离坐 先有表示; 离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向 其示意,方可站起。 注意先后; 地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时, 才可同时起身离座。 起身缓慢; 起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。 站好再走; 离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后, 方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 蹲姿 适用情况 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向 下 蹲,前脚全着地,小 腿基本垂直于地面 , 后腿跟 提起,脚掌着地,臀部向下。 注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 握手 动作要领 伸手的先后顺序是 上级在先、主人 在先、长者在先、 女性在先。握手 时间一般在 2 、 3 秒或 4 、 5 秒之 间为宜。握手力 度不宜过猛或毫 无力度。要注视 对方并面带微笑。 交叉握手 与第三者说话(目视他人) 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时, 15 度鞠躬; 遇到尊贵客人时, 30 度鞠躬 礼。 动作要领 行礼时面对客人,并拢双 脚,视线由对方脸上落至 自己的脚前 1.5 米处( 15 度 礼)及脚前 1 米处( 30 度 礼)。男性双手放在身体 两侧,女性双手合起放在 身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开,目视 对方。 然后将伸直的腰背,由腰 开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中,之后抬头 直腰,动作可慢慢做,这 样会令人感觉很舒服。 鞠躬 注意事项

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