[管理制度]售楼部管理制度.docx

（管理制度）售楼部管理制度20XX （管理制度）售楼部管理制度 20XX年XX月 寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 迤萨风情小镇售楼部管理制度 第壹章总则 壹．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 二．本条例适用于售楼部体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工) 三．对违反制度的员工，实行处罚和教育相结合的原则。 第二章行政管理及处罚条例 壹．考勤制度 1．上班时间： )上岗时间：上午 9 点--下午 6：00 上下班实行签到制。(不得代签，如若发现， 第壹次罚款 100 元，第二次予以辞退) 。 )午餐时间： 12 点--13 点(安排壹人轮流值班，不允许空岗) (1)员工每迟到、早退壹次 5 分钟(5 分钟内)罚款 20 元，30 分钟( 30 分钟 内)，罚款 50 元 . 员工迟到、早退超过 30 分钟者以缺勤壹天论处。 请事假或病假壹天扣发当日工资 (需提前请假) 以此类推，未请假者视为缺勤。 若缺勤，则罚款缺勤时间的双倍工资。 请假时间未满半日者以半日计算，未满壹日者以壹日计算。 员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间) ，视为早退，按迟到规定办 理。 考勤制度由经理负责。 安排员工排班表，报主管确认后执行。 ．休假制度 1．病假、事假须有书面申请，且获批后方可休假，他人转告无效。壹切以工作 为重，未经许可仍坚持休假，视为旷工。 2 ．请假、休假俩天或俩天之上（事假、病假、婚假、丧假） ，须向经理办理请假 手续，同时交接工作留下联络电话及地址。 3．休假期间扣除当日工资。 4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工壹天，扣除当月工资的 30% ，俩天扣除当月 工资的 50% ，三天予以除名，且扣除工资及所有佣金。 5．每周置业顾问轮休壹次。根据业务需要调整，当个人休假和工作安排发生冲 突时，应以工作为先，大局为重。 三．外出制度 1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记 录，报经理备案。 2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、电话等， 且随时和公司保持联系。 3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。 4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时和主管联系，取得帮助。 未按之上规定办理的，壹经发现，给予每次 50 元罚款。 四．办公制度 1．卫生 员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净和整洁，每天开始工作前应 做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，保持室内干净，桌面整洁， 文件整齐 2．安全 1 ）下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间） 。 2）下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。 3）员工不得于售楼处样板间内吸烟。 4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。 3．严格遵守档案管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交仍。 对违反者给予每次 50 元罚款。 4．＜壹＞ 、仪容仪表要求： 1．必须着统壹制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及 其它异味。 2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴于胸前，不许有污损。 、头发必须整洁 ,发型不得怪异 ,不得使用重味的发油和发胶 .男员工头发要常修剪 发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度 ,不得留胡须 .要每天修脸，且且头发不 得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩，头发要常洗，上班前要梳理 整齐，保证无头屑。 4、员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的 指甲油 ,手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物 ,如葱、蒜等。提倡每天洗澡， 勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工 不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。 6．对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情， 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 < 二 > 、行为举止及接待礼仪规范管理 （壹）行为举止 1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，俩臂自然下垂。 2、坐姿： （1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声； （2 ）接待客人时，落座于座椅的 1／3 到达 2／3 之间，不得靠依椅背； （3）落座时，应用俩手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； （4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不于焉； （5）俩手平放腿上，不要插入俩腿间，也不要托脚或玩弄任何物品； （6）俩脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应俩腿且拢； （7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则于休息间进行； （8）不得将任何物件夹于腋下；