零售管理基础8教学幻灯片.ppt

零 售 管 理 基 础;一、零售：;二、支持商场运作的重要因素：;四、良好的管理技巧要点：;第一节 公仆领导 ;第一节 公仆领导 ;第一节 公仆领导 ;第一节 公仆领导 ;第一节 公仆领导 ;第二节 沟通与聆听;第二节 沟通与聆听;第二节 沟通与聆听; 按沟通效率分为：有效沟通和无效沟通 （三） 有效沟通 1、 有效沟通技巧 （1）现场指导：倾听（员工意见）／指导（给予提示、指正、树立榜样、肯定成绩、分配任务、接收反馈） （2）会议：列出会议要点/制定目标/与会者／会议时间、地点/会议类型（早晚例会、部门会议、每周例会、经理会议、主管会议） （3）电脑沟通：接收信息（畅、滞销商品、每日销售报表）;三、有效沟通;4、有效沟通的原则：;4、有效沟通的原则：;四、无效沟通：;四、无效沟通：;五、沟通的层次：;六、如何做好沟通管理;七、沟通要领;八、聆 听：;八、聆 听：;第三节 分派与授权;二、确立工作分派有利之处;二、确立工作分派有利之处;三、工作分派的障碍：;四、怎样有效地分派工作：;五、授权：;2、授权原则; 3、 授权的意义;六、授权的要决;第四节 成功指导／现场指导;第四节 成功指导／现场指导;三、 成功指导：;三、 成功指导：;三、 成功指导：;三、 成功指导：;四、 现场指导：;四、 现场指导：;五、评估与考核;五、评估与考核;第五节 做 出 决 策;第五节 做 出 决 策;三、取得一致性决策的步骤：;三、取得一致性决策的步骤：;四、什么因素使经理难以做出决策：;五、做出决策的步骤;2、做出决策的六个步骤;2、做出决策的六个步骤;2、做出决策的六个步骤;总 结：;第 六 节 “店 中 店”;二、 店中店概述：;三、店中店目的：;四、为员工划出店中店;五、培训员工管理店中店;六、承担分店责任;第七节 责 任 分 工 着 眼 小 事;第七节 责 任 分 工 着 眼 小 事;第七节 责 任 分 工 着 眼 小 事;第 六节 时间 管 理;二、主管人员善用时间的要诀;二、主管人员善用时间的要诀;二、主管人员善用时间的要诀;1、紧急的、重要的。;四、时间管理工具：;2、每日计划表：;2、每日计划表：;2、每日计划表：;2、每日计划表：;（5）每日计划表：;第 九 节 逆 反 思 维;2、激励员工;2、激励员工;3、参与竞争;4、沟通;4、沟通;4、沟通;5、聆听;6、忠于您的事业;7、想顾客所想，顾客都需要什么;第 十 节 工 作 小 组;二、如何有效管理工作小组：;三、成功工作小组的十个要素：;四、成功小组要素：;四、成功小组要素：;四、成功小组要素：;四、成功小组要素：