加油站规范化服务中联28站赵强.ppt

中国石油 加油站规划化服务 中联28站:赵强 2016年8月15日 中国石油 主体(硬件与软件) 硬件:加油站 1:地理位置 2:站容站貌 3:硬件设置 我件:以员工为主体的容户服务 1:员工形象 2:服务意识 3:服务技巧 中国石油 站史介绍 中联28站是郑州市第一家油 加气、座套换洗、餐饮 正式投入 受这种地理条件的 多客到上解 在服务上我们秉顾 时候不 果真的遇见难缠的客户员工 这种做法赢 客户的认可和好 我们取得了2015年 奇需要购买便利店商 成绩,2015年11 月我立 破10万元大关,也荣获了非油吨油收 名的成绩。我 站综合管理岗兼便和店主管刘喜风获得公言2015年度优秀便利店主 中国石油 你如何理解“加油站” 定义 加油站,通常指的是为汽车和其它机动车辆服务的、零 售汽油和机油的补充站 现状: 加油站是油品销售的终端,随着国外大石油公司的准 入和国内两大集团市场的相互渗透,油品市场垄断的局 面逐步被打破,零售工作更加的市场化、规范化,竞争 愈加激烈。越来越多的经营者已经认识到只有通过规 范化的服务才是制胜的王牌,才是击败竞争对手的法宝 中国石油 服务是什么 1:服务的本质 现在营销学理论认 完整的产品包括三个层次 即核心产品 核心产品是指产品本身的功效,也是顾客购买产品的基 本出发点,形式产品是指产品的各种外化形式,如产品 的包装、款式、商标等;附加产品则是向顾客提供的各 种营销服务 由此可见,服务本身来说,它是产品整体的一个重要组 成部分,是顾客需求的一个重要内容,在一定场合,它 是激起顾客购买欲的关键所在