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优质服务活动实施方案 篇一：优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效 提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的 服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。 为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、 指导思想 以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一 行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线， 以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断 创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服 务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济 事业又好又快发展提供坚强保证。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一） 机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、 话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗 敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和 荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、月艮 务至上的浓厚氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问 计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存 在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对 质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （三） 服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主 题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主 动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事 周到、说话文明、依法行政、便捷高效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （四） 工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识 丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工 作在全市争创一流业绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实 施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动 优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉 电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日一6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期 间将集中组织开展七项主题实践活动：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题 活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的 突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中 去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群 众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中 存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室 决策提供参考依据。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分 管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动， 变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问 题解决在基层一线。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活 动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政 治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思 想道德防线。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企 业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服 务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新 服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象 的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .扶贫解困。各科室（单位）要确定为民办实事、办 好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承 诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维 民权、解民忧”的工作真正落到实处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 .优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进 一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设， 在全局推行“ 5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务 对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚 心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识， 规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好 每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解 释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办 事的群众在我这里受到冷落，不让