《信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)》.docx

\o "Current Document" \o "Current Document" 概 和 服 务 内 服 务 目 2 统 现 信息化系统 安全运维服务方案技术方案 （标书） 信息化系统安全运维服务方案 1 目录 述 2 服 务 范 围 容 标 2 系 状 2 网 统 单 统 统 3 系 5 方 案 案 6 系 统 日 护 6 安 全 常 维 信息系统 服 务 务 11 系统设备维修及保 养 务 13软件系统升级及维保服 务 14 4 服 务 要 基求 服 基 求 服 求 务 队 要 求 ..…16 要 求 ..…16 要 求 ..…17 ..…18 资 求 源 库 18 求 19 本 要 15 伍 要 服务流程 服务响应 服务报告 运维保障 建 设 要 项 目 管 理 要 质量管理 求 技术交流培19 5 经费预 19 技术交流 培 19 5 经费预 及 训 19 1 1概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为 XX局信息化系统硬件及应用系统，各 类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、 打印机、服务器、存储设备、网络设备以及应用系统。服务 内容包括日常运维服务、专业安全服务、主要硬件设备维保 服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性 和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修 服务； 人员的技术培训服务；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。2系统现状 网 络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网、 市电子政务内网 以及全国政府系统电子政务专网三部分。内网、外网、专网 所有硬件设备集中于 XX局机房各个独立区域，互相物理隔 离。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办 理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施： WSUS!该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发 和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为 XX局日常公文流转、 公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措 施：WSUS艮务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系 统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网 中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点 划分服务器区，实现相应的访问控制策略。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 专网XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联 网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政 务信息上报服务和邮件服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2 设备清单 XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于 XX局 专用机房。清单如下： 硬件设备汇总表 设备类型设备型号 服务器 服务器合计 交 换机 交换机合计 数量 39 4 2 1 1 8 备注 光 纤交换机 3 防火墙安全审计IPS 5 1 1 2 1 1 1 1 1 1 内外 网各一台冷备 机房监控系统使用 存储 磁带库 虚 拟带库其他设备 支撑软件统计表 类型版本数据库 操作系统 数量 4 在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。 终端 防病毒软件安装及升级 对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决； 对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。 终端网络接入调整该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对终端计算机的网络连接的调整。 终端事件检查及排 查 对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查； 对终 端计算机的故障事件进行故障定位与排查。 通用办公软件 安装 提供对终端计算机的通用软件的安装; 提供对终端计算机的客户需求软件的安装。 计算机使 用规范 制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使 用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常 识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技 巧，减少故障的发生频率。该规范可做成相应的贴示张贴在 终端用户计算机的显示器或机箱上。 计算机安装操作规范该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程 进行规范，规定相应的文件备份地点、 分区大小、补丁安装、 安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操 作规范，以规范与保证服务人员在服务