主管修炼教材文档.ppt

1、同级部门之间的摩擦 ☆心态放平，保持公正 ☆积极解决部门间的矛盾 2、老板的批评危机 ☆在接受老板批评的时候一定要诚恳，不要对他的批评心不在焉。 ☆不要顶撞老板的批评，反驳和不服只能加剧你和老板的矛盾。 ☆面地批评不要狡辩和推脱，对错误要坦诚接受。 3、假如老板有“红眼病” ☆见面要主动与老板打招呼，一如既往地保持向老板汇报、请示工作，让老板感到你的工作不能缺少他的指挥。 ☆在工作中不要逞强，不要高调表现出你的工作有力胜过你的老板，不要让他认为你对他构成了威胁。 4、冲突中的机遇 ☆回避策略 有些冲突会将你置身泥沼中，越挣扎可有陷得越深，如果采取置之不理的回避态度，困难反而会自动消除。 诸如以下情况： A．冲突是无关紧要的小事，没必要耗费精力去澄清。 B．冲突的利害是得不偿失的。 ☆安扶策略 ☆冲突都具有破坏性，有时候为了淡化冲突，就要顺从别人的意愿。以下情况就适合该策略： A．冲突会两败俱伤。 B．有必要暂时放下冲突，得到更多的信息。 C．冲突没办法得到解决。 7、语言的艺术 ☆令下属兴奋 这主意真不错！这项工作没有你不行啦！ ☆请下属加班 今天就辛苦大家一下，改日…… ☆与下属发生冲突 你的提议非常好，我会仔细考虑它的可行性…… ☆给下属提意见 干得不错，但是如果你更努力一点，会比现在做得更好。 ☆批评下属 我理解你的心情，要是我，我也会这样…… ☆下属给你提意见 非常感谢你提醒我，我下次一定会注意的…… 六、与老板相处之道 1、认清老板 ☆摸清老板的脾气 A．火爆型：这类老板多半脾气暴躁，喜欢K人，火气来去都很快。遇到这种老板，只好退一步海阔天空了，千万不要在他发脾气时顶撞，要委婉地表示了解他的意思。 B．进取型：这类老板善于挖掘下属的潜力，且要求相当严格，可能会布置一些从未经手的工作，这时你不能推托自己没有这方面的经验，他一定会说：“有谁一开始就什么都会做”。 C．诱导型：这类老板一般不会直接反驳你的意见，也不会直接说出自己拿不准的建议。对待这种老板要多想想他的言外之意。 D．无心过问型：此类老板很少过问下属工作上的事，也没有明确的指示。一可能是他的经验不足，二可能是他的善管理。因此，你要弄清楚他行为的原因是什么，在工作上以请示的方式让他有参与感。千万不要以为他不过问你就不用理他，出了问题，这样他会认为你没把他放在眼里！ 2、找准你跟老板的黄金距离 ☆拉近与老板的距离 A．向老板请教问题：一方面是对老板高明的认同，另一方面也能让老板心理上得到很大的满足；并且在请教的过程中，有利于找到你跟上司的共同兴趣点。 B．向老板汇报工作：“等着老板催向你的工作是很被动的，要赶在他前面主动汇报他想要知道的事情；注意，汇报的时候应先讲结果，不要从头到尾每个细节都娓娓道来。老板的时间很宝贵，而且他们都很讲求效率，没时间听你唠家常。 C．为老板出谋划策：老板作为高层人物，一定希望自己的主管有站在他的角度思考问题，帮他分析解决问题。 ☆莫与老板太亲密 A．不做老板的“保姆”：不要主动为老板的日常生活服务。 B．不要了解老板太多的隐私：否则难保他不会所你“杀人灭口”。 C．不要做老板的密友：老板再民主也不能和他称兄道弟，这样会削弱了他的威严。 3、领会老板的真实意图 ☆老板可能碍于自己的地位，不会随便表达自己的态度，但是他已经把倾向性意见委婉地表达出来，这时候就需要你顺藤摸瓜揣摩他的真正想法。 ☆有时候，老板是需要一个帮腔人物和他配合，一红一白一唱一和才好实现他的目的，所以你要配合他的意图。 ☆当老板自己没拿定主意的时候，就会用敷衍的话来应付，这种情况你更不能冒失地做主，可私下里再跟他探讨。 4、巧妙地跟老板说：不 ☆首先表明你是尊重领导的，你依旧服从他的权威，你的意见并不代表指责他，相反，你是站在他的角度为工作着想。 ☆可以同领导私下里进行深入的交流和探讨，恳切地提出你现在的问题所在，请求领导的指点。同时表明你只是提出了建议，领导仍保有最终决断的权威。 如果只考虑说“不”的初衷和意见的合理性，而不考虑领导的心理因素，这样只有招惹祸端。 5、如何在老板面前表现自己？ ☆要表现首先要做出点成绩，光想着如何表现自己，不干实事，时间长了，领导和下属都会看透你这套把戏。 ☆光会干，不会挑选适当的时机、场合、适当的方式积极地让老板了解，那很可能付出与得到不成正比。 ☆善于表现和爱表现，不能划等号，成功者从不做作地夸耀自己的功绩，而让其自然流露。 ☆表现自己可不能踩着别人的肩膀，适当地向领导夸奖你的下属和他负责的项目，也间接地表明自己的领导有方，同时获得谦虚和礼贤下士的美誉。 6、小心老板对你下手 ☆工作量发生大变化 ☆薪水没变化 ☆另请高人 ☆谣言四起 ☆派系斗争的牺牲品 七、与下属相处 1、形色各异的下属 ☆自以为是，挑毛拣刺的下属 A．反省自己