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《住宅小区物业管理方案》.docx 15页

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住宅小区物业管理方案 住宅小区物业管理方案怎么写,怎样管理,完善, 推行物业管理,是否实行封闭式管理,安排24小时有 人值班等等。以下这篇是住宅小区物业管理方案文章, 供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站 为您提供的文章。 住宅小区物业管理方案: 一、管理目标: 1、 业主委员会成立后12个月至18个月,达到深 圳I市安全文明小区标准; 2、 业主委员会成立后24个月至30个月,达到广 东省优秀住宅小区标准; 3、 业主委员会成立后36个月至42个月,达到全 国城市物业管理优秀住宅小区标准;该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 4、 小区实行封闭式管理,护卫班实行 24小时值 班,确保业主和住户生合财产安全;该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 5、 小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内 24小时全天候干净、卫生、整洁; 6、 小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进 出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经 许可不得进入小区;该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 8水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到 问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率 100%该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 9、 绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观, 绿化完好率99%^上; 10、 营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活 动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 11、 实施不少于10项的特约服务,把物业的服务 内容融入到业主的衣、食、住、行中。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 二、分项指标: 房屋完好率:100% 房屋零修、急修及时率:99% 维修工程质量合格率:100% 管理费收缴率:》98% 绿化完好率:99% 清洁、保洁率:》99% 道路完好率及使用率:100% 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100% 排水管、明暗沟完好率:100% 路灯完好率:100% 汽车场完好率:100% 公共文体设施、建筑小品完好率:100% 小区内重大刑事案件发生率:0 小区内治安案件发生率:w 1/年 消防设施、设备完好率:100% 火警发生率:w 1% 火灾发生率:0% 违章发生率:2% 违章处理率:100% 用户有效投诉率:w 2% 有效投诉处理率:100% 管理层员工专业培训合格率:100% 特种作业员工持证上岗率:100% 维修服务回访率:》30% 业主对物业管理综合满意率:> 98%服务特色 一、 实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提 供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的 衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选 的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服 务,并支付相应的费用。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 二、 快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟 服务承诺 1、首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任 何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉 建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责 跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺, 尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺 时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不 得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间 最好控制在1?2天,一般不超过一周,特殊情况除外。 处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方 签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 2、三分钟服务承诺 第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的 建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指 定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超 过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指 定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解, 在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为 客户服务。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 三、突出、贴心的文明礼貌:三米微笑服务+站立 式服务 1、三米微笑服务 管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是: 在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露 出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道 早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客 户时,也必须遵守三米微笑服务原则。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠 2、站立式服务 站立式服务表现在: 各固定岗根据接待客户的不同,应在不同时期进 行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中 班在工作服务均应树立站姿势的形象。

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