1品牌部工作职能梳理剖析.ppt

Marketing 市场经营 店务经营 老客经营 来店前 到店 消费离开 消费过程 经营过程 ? 市场导向 ? 提升 公司美誉度 ? 促进 顾客购买并再次购买 ? 增加 与客接触量 我负责， 向你们提问题？ 你们呢？ 我是助理 吉 吉！ 组织架构 市场部 网络部 企划部 展业部 客服部 每天工作有 N 多件 … 你们是怎样的情绪？ 没错， 崩溃！ 为什么？ 很多！ 很累！ 客户服务 网络营销 企划外联 展业 ? 职能分工 网络推广： ? 推广渠道挖掘、维护及跟进 ? 线上及线下活动的策划与执行 网络销售： ? 线上顾客咨询、邀请及预约 ? 个人客户管理及维护 ? 业绩指标追踪及完成 ? 市 场 调 研 ? 企 划 案 制 定 与 实 施 ? 产 品 线 管 理 ? 品 牌 形 象 维 护 ? 异 业 联 盟 ? 媒 体 推 广 ? 顾 客 资 料 的 准 确 录 入 ? 顾 客 电 访 及 满 意 度 调 查 ? 客 服 公 告 下 发 及 传 达 ? 客 户 投 诉 的 监 督 与 反 馈 ? 客服活动的制定与实施 ? 异 地 外 拍 的 安 排 及 追 踪 ? 外 展 点 管 理 ? 引 导 员 管 理 ? 外 展 绩 效 管 理 ? 展业物资管理 ? 活 动 的 整 体 实 施 执行篇 高效篇 绩效篇 成长篇 效率就是执行力的根本！ 快与慢决定了你到达终点的距离！ 视点不集中 没有合理、高效的方法 行动缓慢 花时间去考虑 ? 高效方式 ? 整理工作文件里的分类细则 ? 做每日的工作计划，及时设定工作步骤及流程，按序进行 ? 借助公司资源，借力使力最快完成 ? 做每日的工作日报，总结本日工作业绩情况，次日早会分析 ? 设定工作进度追踪表，及时追踪 ? 懂得协力配合，遇到沟通障碍及时解决 执行篇 高效篇 绩效篇 成长篇 那么， 要准备什么 材料 呢？ 我们丰富的 KPI 大餐 里， 主料 调料 配料 业绩目标 执行方法 创新方式 低能 与 高产 目标不清 动作迟缓 缺少方法 单打独斗 寻找捷径 速战速决 方向明确 善于合作 墨守成规 敢于创新 “蜗牛快跑” 讲解 4 种工作程序的组合示例 我只添加了 路径动作 我添加了 路径动作 强调动作 我添加了 路径动作 强调动作 退出动作 我添加了 路径动作 强调动作 退出动作 进入动作