【演讲速记3】企业微信行业拓展总经理 卢青伟.pdf

企业微信 2019 年度发布会 演讲人：企业微信行业拓展总经理 卢青伟 大家下午好！今天也看到台下有很多熟悉的面孔，感觉到非常的亲切。很荣幸能邀请到在座 的新老朋友们不远千里来到现场，感谢大家！ 经过了 3 年来的发展，企业微信已经渗透了超过 50 多个行业了，这是我们企业微信与在座 的各位共同完成的成果。在很多行业的 top10 企业中，有 7、8 家都是我们的客户。为什么 这些领跑者都选择企业微信呢？ 我们去跟用户聊，他们告诉我们了两个原因： 其中一个小原因是，他们会说使用很简单，操作跟微信一致，完全不用培训。一家汽车主机 厂的负责人跟我聊，说我们有 4 万员工，每个员工的时薪是 70 块，每节省 1 个小时的培训 成本，那么 4 万个员工就省了 280 万。1 个小时是远不够学会使用一款办公工具的，但是 企业微信是免培训的，能帮助我们节省大量的成本，这就是我们选择企业微信的原因。 另外一个大原因客户告诉我们，因为企业微信连接着 11 亿微信用户，几乎涵盖了中国所有 的消费者和服务对象。客户会说我们所服务的人在哪里，我们就会选择在哪里。 比如政府可以去连接微信上的服务的个人和企业，这里面典型的有公安、税务、应急、市场 监督等对外服务的部门。而对于企业来说，企业可以通过企业微信连接他们所服务的消费者， 提供专业的，有温度的企业服务。 企业微信在零售、教育、金融、政务都有相应的建设和发展，后面我们来一起看一下 零售行业最近会有些焦虑，线下门店客流减少，原本比较低的线上获客成本，现在也渐渐高 了起来。经营成本居高不下，让行业进入了存量竞争时代。对此，企业微信也一直在想怎么 去解决这些问题。我们从 18 年开始陆续输出与微信的互通的能力，包括像今天 3.0 版本中 我们进一步推出了朋友圈、百人群等能力，都是希望能帮助企业给导购赋能，让企业用优质 的服务打动消费者，为企业赢得营收增长。 我们来聊聊天虹百货这个例子。（天虹是从 2016 年开始使用企业微信的，18 年我们支持 连接微信后，天虹也开始探索如何让导购通过企业微信，把更好的服务传递给微信上的消费 者。现在全国已经有 88 家商场都在使用企业微信了。） 消费者添加了天虹的导购后，点击导购的头像，可以看到她的真实的企业信息和姓名，这会 大大增加消费者对导购的信任，此外，导购还可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引 导线上购买，这样加大了导购与客户的接触面，让导购把 8 个小时的服务延伸到了 8 小时 之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了 16% ，优惠券核销从以前的8%提升到了 现在的 71% ，实现了近乎9 倍的增长。 同时，天虹还使用企业微信做了对客户资产的管理。天虹的导购通过企业微信添加客户后， 可以很方便的对这些客户打标签，方便后续给他们提供精准的服务。其次，导购离职后还可 以很容易把他的客户分配给另一个员工做交接，保护了企业资产不流失。通过这套方案，天 虹已将超过 300 万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了 10 亿元。 除了天虹还有很多企业，包括屈臣氏、奢侈品中的 LV、健身行业的一兆韦德、药店零售的 大参林等等，都在通过企业微信为微信上的消费者提供服务。 最近几年来，教育局与学校之间的沟通与协同需求也越来越多了，教师在处理家校事物上也 很辛苦。针对这两个问题，我们企业微信在教育行业的输出了这些能力，尝试去解决这些问 题。 我们看一下海珠区教育局，海珠区教育局下属分管的学校有 286 所。（从 2018 年 12 开始， 从局为起点开始使用企业微信，今年 4 月，海珠区教育局开始陆续把下属的学校，包括校长 也接到企业微信中，编制起了一张局校互联的网络。） 在企业微信上，海珠教育局可以和下属学校之间的高效沟通协同，便捷地完成公文流转，学 情分析这样的工作。到现在，海珠区教育局内部所有员工，分管的 286 所学校中的 1.9 万 名老师都已经接入，每天通过企业微信完成工作事物对接。 除了教育局与学校，今年9 月份我们还帮助学校教师连接了微信上的 22 万名学生家长，让 教师在企业微信，家长在微信就可以互相沟通了。我们都是家长，老师让我们装新的 app 我 们是不爱用的，很多信息都会遗漏掉，老师的家校对接工作也浪费了大量精力。我们提供的 方案是老师在企业微信发通知后，家长在微信上就可以收到 ，老师可以收集到这些家长的阅 读情况，对没有阅读的还可以精准的二次触达。通过这套工具，海珠区的家校沟通效率从以 前的 12 个小时，变成了 4 个小时，效率提升了 300%。 在教育行业中，除了以海珠区教育局为代表的 K12 之外，我们教育行业已经服务了超