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优质护理服务实施方案 方案一：优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升 服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质 护理服务”活动经验的基础上，特制定 20XX年“优质护理该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务”工作计划。 一、 指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服 务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会” 为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部 《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局 下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧 紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提 高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人 民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全， 提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，在 20XX年将4个科 室定为优质护理病房， 分别为骨伤科、内科、外科和妇产科， 4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人 向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 护理按照《中医医院中医护理工作指南 （试行）》、《中 医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护 和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指 导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作， 突出中医护理技术的应用和推广。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的 体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理 服务，促进医患关系更加和谐。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 工作领导小组 （一） 医院成立优质护理服务领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXXXXX 领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作 （二） 各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负 责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务 实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结 工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关 资料。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深 化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服 务工作取得实效。 （二） 进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推 进和深化优质护理服务工作。 （三） 采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续 深化优质护理服务内涵。 1、 进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士 全面负责分管病人，每名责任护士平均负责 8名患者。 2、 全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治 疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护 理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时 与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导， 提供心理护理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技 术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士， 保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护 理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、 按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求， 临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特 色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中 医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供 人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临 床护理实践规范（20XX版）》等要求，进一步规范护理工作， 为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情 配置护士，使床护比》1:名。合理调配护士人力，切实以 患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家 属自聘护工护理患者。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护 理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四 查房必查护理部主任巡查内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8、 实施优质护理服务责任制，将优质