口腔门诊沟通的技巧学习的资料.pptVIP

口腔门诊接诊沟通技巧 种明媛  沟通是人与人之间,人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程,以求思想感情达成一致和感 情的通畅。  沟通的重要性 人与集体活动的基础,人类存在的前提 形成原始人群部落,从而形成人类社会 现代管理的命脉 人类情感的基石,造就健康的人际关系。 人们生存,生产发展和进步的基本手段 和途径。  沟通中需要注意的问题? 乘务员:‘请问牛和,鱼您喜欢哪种?”乘客:“好的,我要牛和”。 乘务员:“是牛,和鱼。”乘客:“哦,那我要和鱼。”乘务员:“… 在为顾客提供服务时,就应该采用清楚完整的表达方式,言 简意賅,根据情况用词完整准确,以便语义更加清晰,避免 产生歧义。 飞机落地前乘务员要做好签封工作,刚签封完就有乘客要可乐,乘务员 “我们都封了。”结果乘客很不理解:“我就要个可乐,你们就疯(封) 意语言使用的情境和意义,根据情况,尽量避免或者合理 使用多义词、同音词,以便语义更加清晰 乘务员:“先生,我们有米饭和面条两种,请问你需要那一种?”乘客:“要要!” 乘务员:“请问您需要哪一种呢?”乘客:“有什么?”乘务员:“有米饭和面条两 饭是什么做的,面条是什么做的? 乘务员:“米饭是大米做的,面条是面粉做的!”乘客:“ 在与顾客交流的时候,要细心耐心,清楚理解顾客的意思,彻底 解他们的需求之后,再清晰准确回答他们提出的问题。  销售 灵活运用营销技巧一个医生,如果不去判断病人的支付 能力,不灵活运用销售技巧,只一味追求营业额,无异 于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到 主动付钱,好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益 的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判 断后,循序渐进,逐渐加压的方法。