罗灵犀—企业管理中的感染力和领导力.pdf

企业管理中的感染力和领导力 团队成员之间的大脑边缘循环系统的开环性持续相互作用，可以 创造出一种“情感鸡汤”，每位成员都把自己的独特风味添加到汤中。 但是团队的领导者加入的是最浓烈的佐料。这是为什么呢？原因在于 一条永恒的商业真谛 ：每个人都在关注他的领导者。人们从高层获得 情感暗示，即使在那些老板并不轻易现身的工作场所也是如此。例如 在楼上独立办公室办公的首席执行官，他的 度也会影响直属员工的 情绪，并且通过多米诺骨牌效应波及整间公司，从而影响公司整体的 情感氛围。 我们对实际工作中的团队进行了仔细的观察，发现了领导者对 集体情感产生决定性作用的几种方式。通常领导者发表的讲话要比 其他人多得多，而人们聆听领导者讲话时也更仔细。领导者通常也是 第一个就某一主题发表讲话的人，而其他人发表意见时，他们最常提 及的往往也是领导者的讲话，而非其他人的评论。因为领导者看待事 物的方式有一种特殊的影响力，所以他们负责管理团队意图，并为团 队成员提供解读既定情境的方法以及对此情感上的反应。 但是，影响员工情感的因素并不仅仅是领导者的言语。研究表明， 领导者即使是在保持沉默时，仍是团队中备受关注的人。当对整个团 队进行提问时，人们总是会把目光定格在领导者的身上，期待他们的 回答。的确，团队成员通常将领导者的情感反应视为最有效的答案，并 且仿效领导者做出自己的情感反应，尤其在情况不明、团队成员反应 不一的情况下，更是如此。在某种意义上，领导者设定了整个团队的 情感标准。 领导者可以慷慨地赞美他人，也可以对此有所保留；可以提出建 设性的批评，也可以给予毁灭性的斥责；可以支持、满足员工的需求， 也可以对此视而不见、听而不闻；可以在规划团队使命时，对每位成员 的贡献都赋予更大的意义——然而他也可以不这样做；也可以指导员 工明确他们的工作职责和方向，鼓励灵活性，给予员工自由度，使他 们可以充分利用自己的判断力去完成工作。所有这些行为都可以决定 一个领导者的原初情感影响力。 然而，在一个团队中并不是所有正式的领导者都是团队的情感 领导者。如果官方任命的领导者由于某种原因而缺乏信誉时，员工们 可能转向他们信赖和尊敬的人寻求情感上的指引。这位事实上的领导 者便成了塑造其他员工情感反应的人。例如，有一个知名的爵士乐团， 虽然以其形式上的团长兼创办人的名字命名，但该乐团的情感暗示却 来自于乐团中的另一位音乐家。乐团创办人虽然继续负责演出、票务 安排以及后勤事宜，但当要决定乐团接下来的演奏曲调或者如何调整 音响效果时，成员的目光就会转向占据主导地位的成员——乐团的情 感领导者。 什么样的领导更能吸引人才？ 然而，不管情感领导者是谁，他都可能具有一种特殊的能力，即扮 演边缘情感的吸引者，能够对周围人的情感产生显而易见的影响。例 如，我们欣赏一位颇具天赋的演员的表演，可以观察到他是如何轻而 易举地就能将观众吸引到他自己的情感轨道中的。无论他所表达的情 感是遭人背叛后的苦楚，或是胜利时的欢欣鼓舞，观众们都感同身受。 那么，人们如何轻易地捕捉领导者的情感状 ，取决于领导者的 面部表情、声音和姿势是如何表达情绪信息的。领导者表达情感的技 巧越强，情感传播也就越有力。当然，这种情感信息的传递并不在于 戏剧性的言行举止。人们总是密切关注着领导者的一言一行，所以即 使是最细微的情感表现也可以产生很大的影响。然而即便如此，领导 者越坦诚，比如，他们善于表达自己的热情与兴奋，其他人也将越容 易感受到同样的、富有感染力的热情。 具有这种能力的领导者就像情感磁石一样，人们自然而然地就会 被他们所吸引。试想一下那些在企业里最受员工欢迎的领导者，他们 也许就具有这种散发积极情绪的能力。这也正是情商领导者能够留 住人才的原因之一，因为与他们一起工作是一种享受。相反，那些传 递消极情绪的领导者，他们很烦躁、易怒、盛气凌人而又冷漠无情，会 让员工望而却步，没有人愿意为一个牢骚满腹的人工作。研究已经表 明：相对于那些带有消极情绪的老板们而言，积极乐观、热情洋溢的领 导者更容易留住人才。 现在，我们将进一步了解原初领导力的影响，以检验情感对工作 效率的影响有多大。 性格分析大师罗灵犀，研究九型人格近 15 年，是著名 EAP 身心 灵成长导师!擅长将九型人格运用于商业管理中，专注于沟通艺术。