医务人员礼仪培训 优质课件.ppt

5. 日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅 子扶手上。 6. 桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘 部的 2/3 处轻放在桌面上。 7. 腿的姿势。 双腿可并拢，也可分开，但分 开间距不得超过肩宽 女士 1. 头部挺直，双目平视，下颌内收。 2. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背 部。 3. 挺胸收腹，上身微微前倾。 4. 采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。 坐椅面 1/3--1/2 左右 5. 日常手的姿势。双手自然放在双膝上。 6. 同上 7. 腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面，也 可将双腿稍稍斜侧调整姿势。 持物 ? 双手持盘，肘关 节为 90 °屈曲， 自然贴近躯干， 距胸骨柄前方约 5cm ，用肩部侧 身开门。 手持病历夹姿势 ? 手持病历夹中上部， 轻放在同侧胸前， 另一手自然下垂 ? 翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 边缘，向上轻轻翻开。 推车 ? 双手扶把，身体 略前倾，入病室 先停车，用手开 门，后推车入室 言谈礼仪 ? 言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素 质 ? 言谈的技巧 1. 选择恰当谈话话题 2. 言辞表达准确礼貌 沟通专用语 初次见面说“久仰” 好久未见说“久违” 请人批评说“指教” 求人原谅用“包涵” 请人帮忙说“劳驾” 请人方便用“借光” 麻烦别人说“打扰” 向人祝贺道“恭喜” 求人解答用“请问” 请人指点用“赐教” 请人解难说“恳请” 劝人用膳说“品尝” 沟通专用语 询问年龄用“贵庚” 询问人姓用“贵姓” 看望别人用“拜访” 宾客来访用“光临” 陪伴朋友用“奉陪” 中途先走用“失陪” 等候客人用“恭候” 请人勿送用“留步” 归还原物用“奉还” 老人年龄称“高寿” 自己作品送人看，常用“斧正“和”雅正 “ 医院规范用语 ? 1 、对不起，请让这位急诊病人先看。 ? 2 、请问您哪里不舒服？ ? 3 、别着急，您慢慢说。 ? 4 、对不起，请排好队。 ? 5 、我再与您核对一遍。 ? 6 、请别忘了按时服药。 ? 7 、在病房内请不要抽烟。 ? 8 、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住 院收费处。 医院规范用语 ? 9 、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再 交钱了。 ? 10 、请放心，我们会尽力为您治疗的。 ? 11 、请您在病房不要私自用电器。 ? 12 、您今天感觉好些了吗？ ? 13 、请您配合病房管理。 ? 14 、祝你康复出院。请按时来医院复诊。 第三节、日常生活社交礼仪 ? 一、见面礼仪 （称谓、握手、 介绍） ? 二、鞠躬礼仪 ? 三、名片礼仪 ? 四、电话礼仪 ? 五、方位礼仪 ? 六、乘车礼仪 ? 七、乘电梯礼仪 ? 八、日常工作礼仪 医务人员礼仪培训 郑金霞 祝贺你们通过自身的努力考入我院！ 欢迎你们加入我们的工作团队！ 祝愿你们在以后的工作中开心快乐！ ? 为什么学习礼仪？ ? 古人云：不学礼 , 无以立。 学习内容 ? 第一节、礼仪的基本概念 ? 第二节、个人形象礼仪 ? 第三节、日常社交礼仪 第一节、礼仪的基本概念 ? 礼仪 ：是人际交往中的行为规范与准则， 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。 ? 医务礼仪 ：是指医务人员在本职工作岗 位上向病人提供服务时应严格遵守的行 为规范。 ? 礼仪依据其适用对象，适用范围的 不同，大致上可被分为 政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等 几大分支 ? 礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准 则 ? 礼仪的核心内容是“ 律己敬人 ” ? 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 ? 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧 （一）礼仪的内涵 ? 礼仪的核心是尊重为本， 尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 自尊 ? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。 ? 其次要尊重自己的职业 ? 第三要尊重自己的单位 尊重他人 用五句 话 来概括 对 不同人的尊重体 现的 个 人修养 ： ? 尊重上