外贸新人常见问题及的对策.pptVIP

勇敢的心 外贸业务员实操与方法 培训讲师:Andy 成功,不在于您赢过多少人,而在于您 与多少人分享,分享智慧,功德无量!  仆贸新人面对客户如何避免常犯的错误 作为外贸新人,很多是刚踏入社会,还缺少社会 阅历;新加入一个公司,对于行业不太了解。在 同客户接触的过程中常犯一些错误,会影响到跟 客户的交往  1)不了解情况 新人对于行业,公司,产品以及客户的市场都不 太了解,所以客户问到一些情况,往往答不上来 又很紧张,有的还很牵强的解释,结果客户再追 问,越来越圆不过来。 对策:平日要充分利用业余时间勤加学习,多了 解行业,公司和产品。在不了解情况的时候,就 诉客户我是新人,很抱歉,我也不了解。不过, 我马上问我们工程师,给您答复。千万不要瞎说, 会让客户觉得你太不靠谱  2)不会问问题 有的新人觉得客户很神秘,问一些问题怕得罪了 客户,或者问不出口。其实,老外的文化同中国 文化不一样,只要你保持礼貌和尊重,不要问 些个人隐私问题,他们不会被轻易得罪的。更何 况,问一些同业务有关的情况,也是对于客户关 心的表现。当然,新人都要经过一阵子问不出问 题的阶段,在这个阶段脑子里是空白的,不知道 要问什么问题。不会问也是不愿意思考的原因。 ·对策:多思考才能知道怎么问,知道怎么问就可 以快速学习了  3)不知道沟通 ·缺乏经验,是可以积岽的。但不知道沟通,很多时候,自己想当然,哦这个事情我觉 得如何如何处理就行了。即便你经验丰富,客户自己的判断也可能有不同的出发点和 你所不知道的信息。更何况作为新人,你的经验也不足,此时,想当然就更加危险了 客户往往看问题的视角同你不一样,如果不及时沟通,那可能会出很大的问题 有时,工厂交不上货了,新人怕客户发火,一直拖着不敢跟客户说。其实,越拖越坏 早点说,只要解释的合理,至少客户觉得你是积极主动地努力的态度。而且客户可选 的补救措施也多。等到最后关头,己经没有补救措施了,客户在最后关头才被告知 际情况,肯定会火冒三丈的。客户不会因为你做不了什么事情而生 个限度,不属于你能力范围内的事情,或者事情发生了变化,也不是你所能完全控制 的,客户能理解的。但如果你不告诉客户,也不解释,那即便一·个小的意外,客户 得你态度不好,做事不认真,不专业,会生气的。解释的原则当然是让客户觉得你 很坦诚实话实说了,也很努力,可是却是有些意外的因素,或者你控制不了的因素, 预先就通知客户可能存在的潜在问题,打个预防针,到问题真的出了的吋候,客户就 没有那么生气了 寸策:要勤于沟通,不要想当然,觉得客户就会和你想得一样。多同客户沟通,即便 事情搞砸了,客户参与沟通」,责任也不全在你自己身上。如果你不沟通,即使事情 搞定了,客户也知道你付出了多少努力,万一事情搞砸了,那可都得你自己扛着