精选第五节 游客走失的预防和处理31.pptVIP

二、游客患一般疾病的处理 ? 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般 疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、 便秘、腹泻等，这时导游员应该： ? 1 ．劝其 及早就医 ，注意休息，不要强行游览 ? 在游览过程中，导游人员要观察游客的神态、气 色，发现游客的病态时，应多加关心，照顾其做 在较舒服的座位上，或留在饭店休息，但一定要 通知饭店给予关照切不可劝其强行游览。游客患 一般疾病时，导游人员应劝其及早去医院就医。 案例： ? 某国际旅行社组织的新马泰港澳 15 天旅游团，是 从香港往返的。出发的当天，在香港海关大厅， 领队看到团里王先生精神很差、脸色蜡黄，关心 地询问他的身体是不是不舒服，要不要去医院检 查一下，王先生说没事。当团队来到马来西亚时， 王先生的腹部突然隆起，病情恶化，到医院检查， 诊断为传染性黄疸型肝炎并伴腹水，需马上住院， 但王先生不同意，坚持随队游览。回到香港时， 领队立即把他送到香港伊丽莎白医院。当晚，王 先生因病情加重在医院去世。 点评： ? 面对这一不幸事件，首先应该指出的是导游员在 带团过程中要时刻关注游客的健康状况。当然在 本例中王先生个人应负主要责任，出团前他已感 到身体不适，但没有向旅行社反映，对自己的健 康缺乏自我保护意识。但领队在发现王先生身体 明显恶化后，应该坚决劝说他住院治疗，不能随 团活动。如果患者拒绝劝说，应写下证明让其签 字，防止事后讲不清、道不明，可惜的是导游员 并没有这样做。 ? 2 ．关心患病的游客 ? 对因病没有参加游览活动，留在饭店休息的游客， 导游人员要主动前去问候询问身体状况，以示关 心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。 ? 3 ．需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医， 但应向患者讲清楚， 所需费用自理 。 提醒其保存 诊断证明和收据。 ? 4 ． 严禁导游人员擅自给患者用药。 ? 1. 晕动病 ? 即晕车病、晕船病、晕机病和由于各种 原因引起的摇摆、颠簸、旋转、加速运动等所致 疾病的统称。由于每个人的体质不同，对交通工 具适应能力也不同，有人会晕机、晕船、晕车。 ? 晕车、晕船 ? 晕车的游客应该注意保持心情舒畅，精神放 松。 ? 服晕车药，启程前半小时服用 ? 少进食，少食油腻食物，多食些易消化食物。 ? 照顾其坐在车的前部，靠车窗的位置 ? 已发生晕车，让患者勒紧裤带，防止内脏震 动加重病情 ? 长途旅行途中，如遇旅客晕机，晕车较严重 可请乘务人员协助。 2. 高山反应 ? 高山反应症状主要有：头痛头晕，食欲不振、 恶心、呕吐，呼吸困难，咳嗽、胸闷及痛、心慌、 心动过速，全身无力，面部、腿及足部水肿，失眠、 睡不踏实等。 ? 防治措施：初到高山时要注意劳逸结合，既要 积极适应，又要减轻体力消耗。有一点不舒服就闷 头大睡和过量的运动都会引起或加重高山反应。在 食欲差时可少吃多餐，即一天多吃几顿，每次少吃 一点，并饮用液体食品，如牛奶、果汁、液体巧克 力等，以保证营养。调整情绪，避免紧张，适当吸 氧。 3 、中暑 ? 在高温环境下，出现全身乏力、恶心、头痛、胸闷、 口渴、多汗、重者面色苍白、呕吐或出现发热，神 智不清甚至呼吸衰竭危及生命。 ? 防治措施：发现游客出现中枢症状，应立即将患者 移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温服用随身 携带的十滴水或人丹等，饮用一些饮开水（最好是 含盐的饮料），如有发热可头敷冷毛巾，及用凉水 擦拭身体降温。出现神智不清，可掐人中穴（鼻与 上唇之间）、双手合谷穴（食指与拇指指间，虎口 上一寸），以促取苏醒，同时应尽快送医院治疗。 4 、蝎、蜂蜇伤，毒蛇咬伤 在毒蛇咬伤处上方 5 厘米 — 10 厘米处用一条带子绑住， 用肥皂和水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切 一道切口，然后用嘴将毒液吸出吐掉。 拔出毒刺 吸出毒汁 用肥皂水洗敷伤口 送往医院做进一步处理 三、游客突患重病的处理 ? （一）在前往景点途中突然患病 ? 游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到： ? 1 ．在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病 游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。 必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。 ? 2 ．及时将情况通知接待社有关人员。 ? 3 ．一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和 领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。 ? （二）在参观游览时突然患病 ? 1 ．不要搬动患病游客，让其就坐下或躺下。 2 ．立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话： 120