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软件用户协议 甲方（购买方）： 乙方（服务方）：南京傲途软件有限公司 　　甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本协议。 　　一、协议适用说明 　　1.本协议仅限于购买并使用傲途智能安全监督软件产品的用户。 　　2.甲乙双方签订本协议，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 　　二、服务内容 　　1.乙方提供的服务内容： 　　1）产品培训：乙方为甲方所购买产品提供标准的在线文档及操作视频，供甲方免费下载。 　　2）热线支持：指乙方服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答。 　　3）在线服务支持：指乙方通过在线解答甲方问题。 　　4）远程维护：在乙方确定有必要的情况下，乙方通过QQ通信软件的远程协助方式解决甲方问题。 　　5）用户活动：甲方可以免费或优惠参加乙方组织的关于本产品及服务的培训、研讨、交流及会议等用户活动。 　　2、乙方的服务承诺： 　　1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出服务请求后，应及时给予响应并提供服务。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。 3）乙方根据行业主管部门要求，免费对产品进行的更新和升级。 　　三、甲方责任： 　　1.甲方应确保有专人对所用产品及服务的使用和管理负责。 　　2.甲方应建立相关制度，以确保所用产品及服务的运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备） 3.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当时故障现象，便于乙方作出诊断。 4.甲方在使用过程中，禁止上传任何非法文件（包括文字、图片、视频等电子信息）。如甲方使用乙方软件上传非法文件，因此所产生的责任由其自负，与乙方无关。 5、因甲方操作不当、甲方计算机硬件或网络出错情形下，乙方通过本协议第二条确定的所有服务方式仍不能解决甲方问题，需要提供上门服务的，乙方有权收取上门服务的费用（包括但不限于乙方上门服务人员的交通费、住宿费以及服务酬劳等。） 6、因甲方使用第三方软件、非正版软件和数据库导致乙方产品不能使用的，乙方有权拒绝提供服务。由此产生的后果，由甲方自行承担。 　　四、违约处理 　　1.乙方违约处理 　　1）甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向南京傲途软件有限公司服务管理部门投诉；服务投诉电话：025 　　2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并及时给予答复。 　　2.甲方违约处理 　　1）甲方没有按照协议要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果，若造成乙方严重损失的，应赔偿相关经济损失。 　　2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致甲方数据混乱、丢失等问题，且甲方请求乙方提供服务的，乙方可根据情况加收服务费。 　　3.乙方免责条款 　　1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。 　　2）乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求。 　　五、协议有效期和效用性 　　本协议的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本协议的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本协议的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。 　　六、争议处理 　　1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商达成的补充协议，构成本协议当然组成部分。 　　2.协商不能解决的，由乙方所在地的人 \o 民法 民法院管辖。 　　七、其他 1、本协议自甲方支付成功相应费用之日起生效。 2、本协议甲乙双方各自保存加盖公章或合同章的电子扫描件为凭。 甲方： 　 乙方：南京傲途软件有限公司 （签章） （签章） 联系人： 联系电话： 年 月 日